Bebek Eşofman Takımında Renk Atması Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

Cem

ebebek

03 Kasım 2025 09:47

418

28.10.2025 tarihinde ebebek İskenderun Prime Mall şubesinden Hello Baby marka eşofman takımı aldım. Aynı gün başka bir mağazadan aldığım bebek takımlarıyla birlikte, 30 derecede Siveno bebek çamaşır deterjanı ile ilk kez yıkadım. Sadece ebebek’ten aldığım eşofman takımında ciddi şekilde renk atması ve boya akması meydana geldi.

Durumu ebebek müşteri hizmetlerine bildirdim, bana ürünü e-fatura ile mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Ancak Arsuz ilçesi Konacık köyünde oturuyorum ve mağaza bana 45 km uzaklıkta. Tüm zorluğa rağmen ürünü mağazaya götürdüm (e-fatura numaram: e102025001755535). Mağaza yetkilisi ve Ö**** Hanım, müşteri hizmetlerinin bu işlerin işleyişini bilmediğini, sadece yönlendirme yaptığını ve kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti. Ö**** Hanım ayrıca on yıldır burada çalıştığını söyleyerek baştan savmacı bir tavırla ilgilenmedi.

Bebek ürünlerinde kalite ve müşteri memnuniyeti çok önemli. Ürünü yıkamadan giydirmek mümkün değil. Mağazanın ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesi ve yaşanan mağduriyet için özür talep ediyorum.