Bebek Arabası Teslimatında Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

11.11.2025 tarihinde İstanbul Bostancı e-bebek şubesinden Bagi Easyfold 5 marka bebek arabasını, evime teslim edilmek üzere satın alıp ödemesini kredi kartı ile yaklaşık 22.000 TL olarak yaptım. Satış sırasında ürünün Gebze deposundan çıkış yapacağı ve en geç 2 ile 4 gün içinde elimde olacağı özellikle belirtildi. Faturam e112025000671839 numarası ile 11.11.2025 tarihinde kesilmiştir.

Bebeğimin doğumunun çok yaklaşmış olması nedeniyle bu ürünü özellikle zamanında teslim edilmesi şartıyla aldım; ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir takip numarası ya da kargoya verildiğine dair bilgi paylaşıldı.

Yaşadığım gecikmeye ek olarak, son 3 gün içinde 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde “Gün içinde çözülecek, aranacaksınız” denilerek oyalanmama rağmen hiçbirinde ne bir geri dönüş aldım ne de somut bir gelişme oldu. Hem şube satışında verilen teslimat taahhüdü yerine getirilmedi hem de müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez boş vaatlerle oyalanarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Ödediğim bedelin karşılığında, satın aldığım bebek arabasının derhal tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde resmi mercilere başvuru da dahil olmak üzere gerekli tüm şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek istiyorum.