Stok Yanıltması Ve Müşteri Ayrımcılığı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

4 Ocak akşam saat 19.25 sularında bebek arabası almak için Mersin Pozcu E-Bebek mağazasına gittik. Beğendiğimiz Kraft marka bebek arabasının kendi mağazalarında stoğunun olmadığını, başka mağazalarda da stok görünmediğini söyleyip bizi geri çevirdiler. Aynı anda mağazada bizimle beraber olan başka bir müşteriyle de aynı ürün üzerinden ilgileniyorlardı.

Bunun üzerine Mersin Yenişehir mağazasına gittik ve aynı ürünü sorduk. Oradaki satış elemanı, bir adet stok olduğunu ancak az önce Pozcu mağazasından aranıp ürünün başka bir müşteriye ayrıldığını söyledi. Ürünü ayırdıkları kişinin, Pozcu mağazasına bizden sonra gelen müşteri olduğunu; bize ise “hiçbir mağazada stok yok” denilerek yanlış bilgilendirme yapıldığını öğrenmiş olduk. Yenişehir mağazasındaki yetkili, ürünü gelen müşterilere satmak istediğini söylediğinde Pozcu’daki görevli buna izin vermeyip ürünü satmamasını ve ayırmasını istemiş.

Sonuç olarak önce biz gelmemize rağmen ürünü bizden saklayıp bizden sonra gelen müşteriye ayırdılar, müşteri kayırması yaparak bizi mağdur ettiler. Bu durum hem güven kırıcı hem de son derece haksız bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Bölge müdürü tarafından mağduriyetimizin giderileceği söylenmesine rağmen dünden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Talebimiz, beğendiğimiz Kraft bebek arabasının stoğunun bulunarak bize, mağazada gördüğümüz fiyat üzerinden derhal satılması ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılıp gerekli personel incelemesinin başlatılmasıdır. Şikayetimin dikkate alınmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.