Aynı Gün Kargo Taahhüdünün İhlali Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

07.04.2026 tarihinde Ebebek’in online sitesi üzerinden bir mama sandalyesi siparişi verdim. Ürün sayfasında “aynı gün kargo” ibaresi bulunmasına rağmen siparişim günlerdir kargoya verilmedi ve ne zaman kargoya verileceği konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Sipariş numaram 5836****54’tür.

Bu gecikme üzerine siparişimi iptal etmek istedim; ancak telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri siparişi iptal edemeyeceklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargo geldiğinde ürünü teslim almayıp geri göndermem gerektiğini söylediler. Ayrıca telefonda sorunun neden kaynaklandığı ve ne zaman çözüleceği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. Hem verilen “aynı gün kargo” taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de iptal talebimin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Üstelik Ebebek ile son üç siparişimde de benzer şekilde sorunlar yaşadım ve her seferinde süreçler çok uzun sürede çözüldü.

Siparişimin, onayladığım şartlara uygun şekilde zamanında gönderilmediği için iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca artık sürekli tekrar eden bu sorunların giderilmesi ve özellikle “aynı gün kargo” ifadesinin doğru ve şeffaf biçimde kullanılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum. Bu konuların firma yönetimi tarafından da ciddiyetle ele alınmasını, “aynı gün kargo” ibaresinin verilmiş basit bir söz değil, müşterinin planını etkileyen önemli bir taahhüt olduğunun dikkate alınmasını bekliyorum.