Ayıplı Ürün Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

17.09.2026 tarihinde İzmir Menemen Novada AVM içerisinde bulunan e-bebek mağazasından çocuğum için Clementoni marka “3’ü Bir Arada Şekiller ve Renkler Arabası” isimli oyuncağı satın aldım. Ürünü almadan önce kasada görevliye aynı üründen başka bir adet daha bulunup bulunmadığını sordum, ancak görevli ürünü kontrol etmeden başka ürün olmadığını söyledi ve ben de mevcut ürünü satın almak zorunda kaldım.

Satın alma sırasında görevli personel, ürünün kapağını açıp pil yuvasını kontrol etmedi, çalışıp çalışmadığını da test edemedi. Bu esnada, ürünle ilgili herhangi bir sorun olması halinde iade işlemi yapılabileceği tarafıma açıkça ifade edildi. Ürünü eve getirdikten sonra pil yuvasını açtığımda pillerin akmış olduğunu ve pil yuvasının oksitlenmiş, adeta pas yapmış durumda bulunduğunu gördüm.

Bunun üzerine 19.09.2026 tarihinde tekrar Novada AVM’deki aynı e-bebek mağazasına giderek ürünün iadesini veya değişimini talep ettim. Bu sırada kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan bir bayan yanıma geldi ve bebeğim ile ailem yanımdayken benimle son derece uygunsuz ve kırıcı bir üslupla konuştu. Ürünü iade veya değiştiremeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti. Durumu ve kasada bana söylenenleri izah etmeye çalıştığımda “Burada benim sözüm geçer” ifadesini kullanarak görüşmeyi kendi inisiyatifiyle sonlandırdı.

Yaşananlarla da yetinmeyip, ben mağazadaki bu işlemi ve tutumu şikayet edeceğimi belirttiğimde “Nereye şikayet edersen et” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Tüketici olarak hem ayıplı bir ürünle karşı karşıya bırakılmam, hem de mağaza müdürünün bu tavrına maruz kalmam beni son derece rahatsız etti.

Tüketici olarak ayıplı ürün nedeniyle iade veya değişim talebimin incelenmesini, yasal haklarım çerçevesinde gereğinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca mağaza müdürü olduğunu söyleyen ilgili personelin, bebeğim ve ailem yanımdayken sergilediği bu tutum ve söylemlerle ilgili firma tarafından gerekli incelemenin yapılmasını ve süreç sonunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.