Açılmamış Oyuncağın İadesi Tüketici Hakları İhlali Olarak Reddedildi

19.04.2026 öğle saatlerinde Tokat Novada AVM’de bulunan E-Bebek mağazasından Dede markalı Crystal Puzzle adlı oyuncağı satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, kutusu dahi açılmadı.

Aynı gün akşam saatlerinde, kutusu açılmamış ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Mağazada iade ve değişim işlemlerinin yapıldığı “Bebeveyn” bölümündeki personele ürünü iade etmek istediğimi, ürünün kutusunun hiç açılmadığını ve fişimin de yanımda olduğunu ilettim. Fişimde 19.04.2026 tarihli ve 12:50 saatli alışveriş kaydı bulunmaktadır.

Ancak burada görevli personel, oyuncaklarda iade alamadıklarını, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Ben de tüketici olarak iade hakkımın bulunduğunu, ürünün açılmamış ve kullanılmamış olduğunu belirttim. Buna rağmen “Tüketici haklarında var ama bizim prosedürümüz böyle” denilerek iade işlemim yine yapılmadı, herhangi bir tutanak da tutulmadı.

Tüketici mevzuatında yer alan haklarıma rağmen, şirketin kendi prosedürünü gerekçe göstererek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kutusu açılmamış ve fişi mevcut olan ürünümün iadesinin alınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli dönüşün sağlanmaması halinde konuyu resmi mercilere ve CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.