Yanıltıcı Bilgiyle Bozuk Ürün Söylenerek Kayırmacı Satış

01.09.2026 tarihinde saat 18.40 civarında İzmir Menemen Novada AVM’de bulunan Ebebek şubesine, indirime girmiş bir çocuk akülü arabasını almak için gittim. Ürünü beğendiğimi ve satın almak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, çalışanlar ürünün bozuk olduğunu ve bu nedenle satılmadığını söylediler.

Ben bozuk haliyle almayı kabul ettiğimi, yine de satın almak istediğimi söylediğimde, mağaza müdürüne sorulması gerektiği ifade edildi ve kapıda beklemem istendi. Beklerken mağaza içinde geçen konuşmalara istemeden kulak misafiri oldum. Orada bulunan 4–5 kişinin, mağaza müdürünün bu ürünü birine ayırttığını, o kişi almazsa kendilerinin alacağını, bu yüzden ürünü bozuk denilerek satmadıklarını konuştuklarını duydum. Yani ürünü gerçekten bozuk olduğu için değil, birilerine ayrıldığı için satmadıkları ortaya çıktı. Bu konuşmalara sadece ben, eşim ve çocuğum tanık olduk.

Müşteriye “bozuk, satılmıyor” denilerek yanlış bilgi verilmesi, birilerine ürün ayırıp başkası almak isteyince bu şekilde oyalamaya çalışılması, kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markaya kesinlikle yakışmayan bir davranış. Ebebek gibi bir markada personelin bu şekilde kayırmacı ve dürüst olmayan bir tutum sergilemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi sarstı.

Bu olayla ilgili olarak, başta bu konuşmalara dahil olan personel olmak üzere sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Müşterilerin böyle bir muamele ile karşılaşmaması için ilgili şube personelinin davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekiyorsa işlem yapılmasını talep ediyorum.