Ebebek Mağazasında Beden Değişiminde Haksız Ek Ücret Ve Kaba Üslup

İzmir Menemen Novada AVM Ebebek mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Geçen hafta mağazanızdan emzirme atleti için geçerli olan “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanarak 2 adet atlet satın aldım. Kasada özellikle değişim olup olmadığını sordum, görevli de bir başka çalışanınıza sorarak etiket üzerinde kaldığı ve giyilmediği sürece değişim yapabileceğinizi söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünleri aldım.

20 Haziran 2026 tarihinde beden değişimi yapmak için aynı mağazaya giderek aldığım 2 atletten 1’ini değiştirmek istediğimi belirttim. Kasadaki görevli işlemi yapamayınca, kendisini mağaza yetkilisi olarak tanıtan bir kadın çağrıldı. Ben sadece beden değişimi talebimi iletmeme rağmen, bu kişi benimle paylaşmadan iade işlemi açmış ve bana sadece kağıt imzalatmıştır. Sonrasında, değişim yapmak istediğim atlet için üzerine para ödemem gerektiği söylendi. İki atleti toplam 450 TL’ye almışken, şimdi sadece beden değişimi için benden 225 TL ek ödeme talep edildi.

Kampanyalı aldığım bir ürüne, sadece beden değişimi için neden daha fazla para ödemem gerektiğini sorduğumda, kendisini yetkili olarak tanıtan bu kişi yüksek bir ses tonuyla konuşarak beni adeta tahrik etmeye çalıştı. Çözüm üretmek yerine sürekli konuştu, beni dinlemedi ve bu nedenle sesimi yükseltmek zorunda kaldım. Geçen hafta çalışanlarınızın değişim yapılabileceğini söylemiş olduğunu, istenirse kamera kayıtlarına bakılabileceğini ifade ettiğimde ise “Biz öyle her şeyde bakamıyoruz” şeklinde cevap verdi.

Bu süreçte, “o zaman atletimi geri verin, istemiyorum” dediğimde de artık iade açıldığı gerekçesiyle ürünü geri veremeyeceğini söyledi. Sonuç olarak atletimi orada bırakıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Hamile bir müşteri olarak, bir bebek mağazasında bu üslup ve yaklaşımın tamamen haksız ve kırıcı olduğunu düşünüyorum. Fatura numaram E062026000817670’dir.

İzmir Menemen Novada AVM Ebebek mağazasında kendisini yetkili olarak tanıtan bu kadın çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve haksız yere benden alınan atleti bana ücretsiz olarak tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Hamile annelerin ve çocuklu ailelerin alışveriş yaptığı bir mağazada, kriz yönetimini bilen, çözüm odaklı, saygılı ve üsluplu çalışanların bulunmasının markanıza çok daha fazla yakışacağına inanıyorum.