Ayıplı Lego Kamyonu İçin Tüketici Hakemi Kararı Olmasına Rağmen Yeniden Gönderim Yapılmadı

Ebebek internet sitesinden 24.11.2025 tarihinde 749988763 sipariş numarası ile Lego marka “Kutup Kaşifi Laboratuvar Kamyonu” adlı ürünü satın aldım. Gelen ürün ayıplı çıktı ve bununla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’nden lehime karar çıkmasına rağmen, karar doğrultusunda yeni ürün gönderimi yapılmadı.

Yaklaşık 2 aydır Ebebek müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, süreç net bir sonuca bağlanmadı ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Hakem Heyeti kararına rağmen hâlen yeni ürünün gönderilmemesi hem mağduriyetimi uzatmakta hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ayıplı ürünün yerine aynı ürünün yenisinin tarafıma ivedilikle gönderilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.