Ayıplı Beşik Ayağının Değişimi İçin Mağaza Ve Üreticinin Sorumluluk Reddi

02.08.2025 tarihinde Ebebek Beylikdüzü mağazasından Meltemkids Woody Sallanır Anneyanı beşik satın aldım. Ürünü kurduğumuzda beşiğin ayaklarının arızalı olduğunu tespit ettik.

Müşteri No: 0157428309
Fatura No: n022025000452474

Durumu bildirmek için Beylikdüzü mağazasına bizzat gittim. Ancak müşteri ilişkilerindeki görevli mağazadan kayıt açmak yerine, “Siz Meltem Kids’i arayın, oradan isteyin” diyerek beni yönlendirdi. Ürünü Ebebek’ten satın almama rağmen mağaza sorumluluk almak istemedi.

Meltem Kids’i aradığımda ise yetkili kişi, “Fatura Ebebek’te, mağazanın kayıt açması gerekir. Sizi tanımıyorum, buradan parça çıkışı yapamam” dedi. Yani iki firma arasında müşteri olarak bırakıldım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. “Bilgilerinizi mağazaya ilettik, sizi arayacaklar” denildi. Aradan 2 ay geçti, hâlâ ne arayan var ne soran.

Bu süreçte taşındım ve farklı bir bölgede oturuyorum. 2026 yılında hâlâ “mağazaya gelmeniz gerekiyor” denilmesi kabul edilebilir değildir. Alt tarafı 4 adet beşik ayağı talep ediyorum. Ürünü iade etmiyorum, değişim istemiyorum; yalnızca ayıplı parçanın temin edilmesini istiyorum.

Satış sonrası destek bu kadar zor olmamalı. Tüketici olarak muhatap bulamamak ciddi bir mağduriyettir.

Sorunum kısa süre içinde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.