Aldığım Chicco Sulukta Kötü Koku Sorunu Ve İade Problemi

26.10.2025 tarihinde saat 20:01’de Bursa İnegöl AVM E-Bebek mağazasından Chicco markasının pipetli spor bardak olarak geçen suluğunu 559,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra çocuğum suluktan su içmeyi bıraktı. Tesadüfen ben de suluktan su içtiğimde içinde ciddi bir koku fark ettim, önce koyduğum sudan kaynaklandığını düşündüm.

Suluğu kaynatıp steril hale getirdim, tekrar su koydum ancak 2–3 saat içinde yine aynı kötü koku oluştu. İçine suyu koyduğum anda en geç birkaç saat içinde koku yapıyor. Bir anne olarak hem hijyen açısından endişeleniyorum hem de bu ürünü her saat başı suyu boşaltıp yeniden doldurarak kullanmam fiilen mümkün değil. Gün aşırı değiştirebilirim ama her 2–3 saatte bir değişim gerçekçi değil.

Durumu önce mağazaya ilettim. Mağaza, iade alamayacaklarını, firma ile görüşmem gerektiğini söyledi. Israr edince numaramı alıp firmaya mail atacaklarını, dönüş yapacaklarını belirttiler. Ben de ayrıca Instagram üzerinden Chicco ile iletişime geçtim, bana ürünü E-Bebek mağazası üzerinden firmaya göndermem söylendi. Ürünü taraflarına ilettim, yaklaşık iki haftaya yakın süre ürün firmada kaldı.

Ürün bana geri gönderildiğinde faturanın üzerine “Üretim kaynaklı değildir, koku oluşumu kullanım saklama kaynaklıdır.” şeklinde bir not düşülmüş ve hiçbir işlem yapılmamıştı. Ancak ürün bana boş şekilde geri gelmesine, içerisine su konulmamış olmasına rağmen biberonun kapağını açar açmaz yine aynı kokuyu aldım. Ürün bu şekildeyken sorunun benden kaynaklı olduğunu söylemeleri bana mantıklı gelmiyor.

Elimde faturam olmasına rağmen Chicco da E-Bebek de iade kabul etmiyor. Hem hijyen hem de çocuk sağlığı açısından içime sinmeyen, kullanamadığım bir ürün için mağdur ediliyorum. Chicco markasının bu sorunlu ürünü için ödediğim 559,99 TL’nin iadesini talep ediyorum.