to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Siparişin İptali Sonrası Ödeme İadesi Talebi
25.01.2026 tarihinde EasyCep üzerinden 605118 sipariş numarası ile 11.699,00 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş oluşturulduktan kısa süre sonra, ürün henüz kargoya bile verilmeden iptal talebimi firmaya ilettim. Talebimin alındığı söylenmesine rağmen iptal süreci sonuçlandırılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.
Ürün bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen kredi kartımdan birinci, ikinci ve üçüncü taksitler tahsil edildi, dördüncü taksit ödeme tarihi de yaklaşmış durumdadır. Teslim edilmeyen bir ürün için taksit ödemelerinin devam ediyor olması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.
Konu ile ilgili firmaya e-posta yoluyla defalarca başvuru yaptım ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma kayda değer bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve bankam üzerinden de chargeback (ters ibraz) talebi oluşturdum.
Teslim edilmeyen ve iptal talebi iletilmiş bu siparişe ait 11.699,00 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde başlatmış olduğum yasal süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
25.01.2026 tarihinde EasyCep üzerinden 605118 sipariş numarası ile Galaxy s20 fe model telefonu 11.699,00 TL bedelle satın aldım. Siparişi oluşturduğum gün, ürün henüz kargoya verilmeden e-posta yoluyla firmaya ulaşıp iptal talebinde bulundum ve siparişim daha sonra iptal edildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Yaklaşık 4 aydır sipariş iptal edildiği halde, Yapı Kredi kredi kartımdan üç taksit tahsil edildi, dördüncü taksit ödeme tarihi de yaklaşmaktadır. İptal edilmiş ve hiç teslim edilmemiş bir ürün için kredi kartımdan hâlâ tahsilat yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu süreçte EasyCep ile defalarca e-posta yoluyla iletişime geçtim, canlı destek üzerinden kayıt oluşturdum ve telefonla arandığımda IBAN numaram alınarak iade işleminin yapılacağı söylendi. Ancak verilen bu sözlere rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma ücret iadesi gerçekleştirilmedi. Şikayetlerime sadece “sizinle iletişime geçilecektir” şeklinde genel yanıtlar verildi, fakat gerçek bir çözüm sunulmadı.
İptal edilmiş ve hiç teslim edilmemiş bir ürün için 4 aydır ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. 605118 numaralı siparişe ait 11.699,00 TL tutarındaki bedelin, şimdiye kadar kredi kartımdan tahsil edilen taksitler de dikkate alınarak, ivedilikle tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ve süreci ilgili merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen yaklaşık 4 aydır herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Ürün tarafıma hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen kredi kartımdan taksit tahsil edilmeye devam edilmesi mağduriyetimi artırmaktadır. 3 taksiti ödemiş bulunmaktayım ve 4. Taksit tarihi yaklaşmaktadır. Teslim edilmeyen bir hizmet için ödeme yapmaya devam etmek zorunda kalmam maddi ve manevi olarak beni olumsuz etkilemektedir. Bu süreçte defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca “size ulaşacağız” şeklinde genel yanıtlar verilmiş, ancak ücret iadesine ilişkin herhangi bir işlem gerçekleştirilmemiştir. 4 aydır alamadığım hizmetin bedelini ödemeye devam etmek gerçekten üzücü bir durumdur. Siparişime ait 11.699,00 TL bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde başlatmış olduğum yasal süreçleri takip etmeye devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Aramanız düşmedi?
Hem iletişime geçmediniz hem de hala paramı yatırmadınız 3 ay oldu
Merhaba Hatice Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
25.01.2026 tarihinde EasyCep üzerinden 605118 numaralı siparişimi iptal ettim, ancak ürün teslim edilmedi ve hiçbir geri ödeme yapılmadı. Üç taksit tahsil edildi, dördüncü taksit yaklaşıyor. E-posta ile defalarca başvurdum, çözüm alamadım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şu anda geri ödeme bekliyorum ve süreçten memnun değilim.
Alabildiniz mi acaba ücretinizi bende 8 şubattan beri bekliyorum hala gelmedide