to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Macbook Air Üzerinden Tahsilat Devam Ediyor, İade Talebim Cevapsız
04.10.2025 tarihinde EasyCep üzerinden 589754 numaralı sipariş ile 12 taksit halinde 39.999 TL bedelle bir Macbook Air satın aldım. Siparişim henüz hazırlanma aşamasındayken, ürün kargoya verilmeden önce aynı gün, 04.10.2025 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün hiçbir zaman tarafıma teslim edilmediği halde, kredi kartımdan tahsilatlar devam etti ve bedel iadesi yapılmadı.
Bu süreçte defalarca EasyCep müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “işleminiz devam ediyor” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Ürün elime hiç ulaşmamışken tahsilat yapılması ve iade sürecinin aylarca sonuçlandırılmaması hem hukuken hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durumdur.
Ürün bana hiç teslim edilmediğinden, kredi kartımdan tahsil edilen tüm tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan, eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Bu şikayetin yayınlandığı tarihten itibaren 3 gün içinde iade işlemi tamamlanmadığı takdirde, halihazırda başlatmış olduğum Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu devam ettireceğimi ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim. Sürecin daha fazla uzatılmasını, tüketicinin “işlem devam ediyor” denilerek oyalanmasını ve mağdur edilmesini istemiyorum.
Seçim tamamen EasyCep’in: ya iade işlemini derhal ve eksiksiz şekilde tamamlarlar ya da Tüketici Hakem Heyeti süreci sonucunda, gerekirse faiziyle birlikte bu bedeli iade etmek zorunda kalırlar.
Gelişme
6 Ekim 2025 tarihinde EasyCep’in kendi sitesi üzerinden 589754 sipariş numaralı, 39.999 TL tutarında bir Macbook Air satın aldım. Ürün daha kargoya bile verilmeden iade talebi oluşturdum ve iadem onaylandı, ancak aradan geçen tüm zamana rağmen ücretim tarafıma hâlâ iade edilmedi.
Ürünü 12 taksitle almıştım ve ekim ayından bu yana her ay kredi kartımdan taksit tahsilatı yapılmaya devam ediyor. Yani ortada ne gönderilmiş bir ürün var ne de yapılmış bir iade, buna rağmen banka aracılığıyla tahsilat sürüyor. Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaratıyor hem de ciddi bir güven kaybına neden oluyor.
Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım ve her seferinde “teknik bir aksaklık, en kısa sürede iade yapılacak” şeklinde aynı kalıplaşmış cevap verildi. Net bir tarih verilmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Yazılı olarak aldığım SMS ve benzeri yanıtlarda da aynı ifadeler tekrarlanarak süreç hiçbir şekilde ilerletilmedi.
Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Kasım ayında firmadan savunma istenmesine rağmen EasyCep’in bu savunmayı özellikle süreci uzatmak için geciktirdiğini düşünüyorum. Elimde sipariş ve iade onayına ilişkin ekran görüntüleri ile ilgili belgeler mevcuttur ve talep edilmesi halinde ibraz edebilirim.
6 Ekim’de onaylanan iadem hâlâ yapılmamış durumdadır. EasyCep’ten, siparişini iptal ettiğim ve hiç teslim almadığım bu ürün için benden tahsil edilen tüm tutarların, yasal faiziyle birlikte derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER’e şikayette bulunacağımı ve aylık 2 milyon izlenmeye sahip sosyal medya hesabımda yaşadığım bu süreci ayrıntılı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan
İade yapar mısınız artık? Tüketici Hakem Heyeti'ne 3 aydır savunma bile vermediniz konuşturmayın beni :d
Haciz işlemlerine kaldı. Tüketici Hakem Heyeti kararına uymadıkları gibi icra takibini de zerre umursamadılar. Yarın icra süresi doluyor ve haciz işlemleri başlayacak. Devletin kararını kale almayıp milletin ödemesini 8 ay boyunca yapmayan bir şirket
