Teslim Edilmeyen Macbook Air Üzerinden Tahsilat Devam Ediyor, İade Talebim Cevapsız

6 Ekim 2025 tarihinde EasyCep’in kendi sitesi üzerinden 589754 sipariş numaralı, 39.999 TL tutarında bir Macbook Air satın aldım. Ürün daha kargoya bile verilmeden iade talebi oluşturdum ve iadem onaylandı, ancak aradan geçen tüm zamana rağmen ücretim tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Ürünü 12 taksitle almıştım ve ekim ayından bu yana her ay kredi kartımdan taksit tahsilatı yapılmaya devam ediyor. Yani ortada ne gönderilmiş bir ürün var ne de yapılmış bir iade, buna rağmen banka aracılığıyla tahsilat sürüyor. Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaratıyor hem de ciddi bir güven kaybına neden oluyor.

Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım ve her seferinde “teknik bir aksaklık, en kısa sürede iade yapılacak” şeklinde aynı kalıplaşmış cevap verildi. Net bir tarih verilmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Yazılı olarak aldığım SMS ve benzeri yanıtlarda da aynı ifadeler tekrarlanarak süreç hiçbir şekilde ilerletilmedi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Kasım ayında firmadan savunma istenmesine rağmen EasyCep’in bu savunmayı özellikle süreci uzatmak için geciktirdiğini düşünüyorum. Elimde sipariş ve iade onayına ilişkin ekran görüntüleri ile ilgili belgeler mevcuttur ve talep edilmesi halinde ibraz edebilirim.

6 Ekim’de onaylanan iadem hâlâ yapılmamış durumdadır. EasyCep’ten, siparişini iptal ettiğim ve hiç teslim almadığım bu ürün için benden tahsil edilen tüm tutarların, yasal faiziyle birlikte derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER’e şikayette bulunacağımı ve aylık 2 milyon izlenmeye sahip sosyal medya hesabımda yaşadığım bu süreci ayrıntılı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.