to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İade Sonrası Ücretin Hesaba Yansımaması Ve Devam Eden Taksit Çekimi
Samsun Piazza Avm Easy Cep mağazasından iPhone 14 Pro Max satın aldım, cihaz arızalı çıktığı için 15 gün içerisindeki iade hakkımı kullandım. 8 Nisan’da ürün için servis formu verildi, 14 Nisan’da ise “iade talebiniz onaylanmıştır, ücret iadeniz 7–14 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen, ürünü iade edeli 1 ayı geçmiş olmasına karşın ücret iadem hâlâ hesabıma geçmedi.
Ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım ve iade ettiğim cihaz için kartımdan üçüncü taksit de çekildi. Yani geri verdiğim ve iadesi onaylanmış ürün için hâlâ para ödemeye devam ediyorum. SMS’te b372 numaralı kayıtla iade talebimin onaylandığı belirtilmesine rağmen, ne para iadesi gerçekleşti ne de bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapıldı.
Easy Cep’ten, iade ettiğim iPhone 14 Pro Max için ödediğim tüm tutarın, kartımdan çekilen taksitler de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde derhal geri ödenmesini ve işleme konu tüm taksitlendirme/alışveriş kaydının iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Easy ce markasından yaklaşık mart ayı başında 72.000 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürünü mart ortası gibi iade ettim ve iade talebim daha önceki şikayetlerimde de belirttiğim bilgiler üzerinden onaylandı. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen 72.000 TL tutarındaki ödemenin hala hesabıma yansımadığını görüyorum.
Easy ce, iadenin onaylandığını belirtmesine rağmen ücretin fiilen tarafıma ödenmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yüksek tutarlı bu para, dört aya yakın bir süredir tarafıma ödenmeyerek adeta bekletiliyor ve her geçen ay enflasyon karşısında değer kaybetmesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Defalarca kez durumu Şikayetvar üzerinden de iletmeme rağmen, bu süreçte Şikayetvar’ın da herhangi bir somut aksiyon almadığını, sorunun çözümü için etkili bir geri dönüş sağlamadığını üzülerek görüyorum.
Hem Easy ce’den, onaylandığı belirtilen iade tutarı olan 72.000 TL’nin derhal hesabıma yatırılmasını, hem de bu çok uzun süredir çözülemeyen süreç ve yaşanan mağduriyetle ilgili olarak Şikayetvar’ın da daha aktif, sonuç odaklı bir şekilde devreye girerek gerekli incelemeyi yapmasını ve çözüm sürecini hızlandırmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da chat kanalı üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Fatih Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Müşteri hizmetleriniz tarafından arandım ancak halen sorunum çözülemedi ayrıca konu hakkında tarafıma bilgi verileceği belirtilmesine rağmen tarafıma halen bilgi de verilmedi. Sorunumun artık çözülmesini talep ediyorum.
Merhabalar, İncelemeleriniz tamamlanmadı mı? Halen geri ödeme gerçekleşmedi? Ayrıca son durum hakkında tarafıma dönüş de yapılmadı. Müşterilerinizi bu kadar yok saymamalısınız.
İPhone 14 Pro Max'ı Samsun Piazza EasyCep mağazasından iade ettim, iade onayı almıştım ancak 1 ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Müşteri temsilcisi ödeme sürecinin kısa sürede gerçekleşeceğini söyledi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
