Kayıt Dışı IMEI’li Telefon Ve EasyCep Standının Ortadan Kaybolması

Kocaeli 41 Burda AVM içindeki EasyCep standından 09.05.2025 tarihinde ödemesini yaparak 67.000 TL bedelle iPhone 14 Pro Max aldım, cihazı 14.05.2025’te teslim aldım ve yaklaşık 1 yıl boyunca sorunsuz kullandım. 1 yılın sonunda BTK’dan, telefonumun IMEI numarasının kayıt dışı olduğuna ve hattımın sırasıyla 120/90/60/30 gün içerisinde kapatılacağına dair uyarı SMS’leri gelmeye başladı.

Bu mesajlar geldikten sonra 41 Burda AVM’deki EasyCep standına gidip durumu sordum, bana bu mesajlara aldırış etmemem gerektiği, cihazın yurt içi kayıtlı olduğu söylendi. Buna güvenerek cihazı kullanmaya devam ettim. Ancak 6 Ağustos tarihinde hattım tamamen kapandı ve telefonu kullanamaz hale geldim. E-devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgusunda da cihazımın “kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI” olarak göründüğü açıkça yer almaktadır. Ayrıca cihazla ilişkili diğer IMEI numarası için yaptığım sorguda da yine “kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI” sonucu çıktığı görülmektedir.

Hattım kapandıktan sonra tekrar 41 Burda AVM’ye gittiğimde standın yerinde olmadığını gördüm, temizlik görevlisi standın bir gün önce kaldırıldığını söyledi. Satış sırasında verdikleri numarayı aradığımda telefonların kapalı olduğunu fark ettim. EasyCep müşteri hizmetlerine ulaşmak için internet sitelerine girmek istediğimde ise sitenin kapatıldığını gördüm. Şu anda firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Elimde kutu, fatura ve tüm evraklar mevcuttur. Yurt içi kayıtlı diye satılan bir telefonun IMEI’lerinin kayıt dışı çıkması ve sonrasında firmanın ortadan kaybolması nedeniyle mağdur edildim. Cihaz için ödediğim 67.000 TL’nin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.

Gelişme

10 Ağustos 18:31

Kocaeli 41 Burada AVM’deki EasyCep standından 09.05.2025 tarihinde ödeme yaparak, 14.05.2025 tarihinde teslim aldığım iPhone 14 Pro Max cihazımı ilk bir sene boyunca sorunsuz kullandım. Ancak bir senenin sonunda BTK’dan sırasıyla 120, 90, 60 ve 30 gün içinde hattımın kapanacağı, cihazımın IMEI’sinin kayıtlı olmadığı yönünde uyarı SMS’leri almaya başladım.

Bu mesajlar geldikten sonra 41 Burada’daki EasyCep standına gidip durumu anlattığımda, çalışanlar mesajları dikkate almamam gerektiğini, cihazın yurt içinde kayıtlı olduğunu söylediler. Ben de bu beyana güvenerek cihazı kullanmaya devam ettim. Buna rağmen hattım ve cihazım 06.08.2026 tarihinde tamamen kapandı.

Sorun yaşanınca tekrar 41 Burada EasyCep standına gittiğimde, standın tamamen kaldırıldığını gördüm. Oradaki temizlik görevlileri, standın bir gün önce kaldırıldığını söylediler. Telefonu alırken verilen numarayı aradığımda telefonların kapalı olduğunu gördüm, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için internet sitelerine girmek istediğimde sitelerinin de kapatıldığını fark ettim. Şu anda hiçbir şekilde, hiçbir kanaldan firmaya ulaşamıyorum. Elimde cihazın kutusu, fişi, garanti belgesi ve BTK ile e-Devlet üzerinden alınmış IMEI kayıt dışı ekran görüntüleri dahil tüm belgeler mevcut.

Cihaz için toplamda 67.000 TL ödeme yaptım ve aldığım yenilenmiş cihazın IMEI’si kayıt dışı olduğu için hem telefonu kullanamıyorum hem de satıcı firmaya ulaşamıyorum. Bu nedenle, ödediğim 67.000 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca IMEI kayıt dışı bir cihazın yenilenmiş ve kayıtlı gibi satılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin acilen incelenmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ve gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.