to read complaints and reviews, or file yours.İade Sözleşmesi İhlali Ve Geciken Ücret İadesi
20 Kasım’da EasyCep Trabzon Forum AVM şubesinden iPhone 11 model bir telefon satın aldım. Satış temsilcisi telefonu alırken cihazda hiçbir değişen parça olmadığını özellikle belirtti. Ancak kısa süre içinde yaptığım kontrollerde ekranın değişmiş olduğunu öğrendim ve bunun üzerine 24 Kasım tarihinde ürünü mağazaya iade ettim. İade sırasında tarafıma 14 iş günü içerisinde ücret iadesinin yapılacağı açıkça söylendi.
Ödediğim 19.480 TL tutarındaki ücretin iadesi için belirtilen süre çoktan dolmuş olmasına rağmen, bugün 2 Ocak 2026 itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. İlk zamanlar müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanabilirken, şu anda aradığımda sağlıklı bir şekilde bağlantı kuramıyorum. Ulaştığım temsilciler her seferinde en kısa sürede sorunumun çözüleceğini söylemelerine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve süreç hakkında net bir bilgi verilmedi. Son görüşmelerimde ise müşteri hizmetleri artık yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti.
Kurumsal bir firma algısı nedeniyle EasyCep’i tercih etmeme rağmen, yaşadığım bu süreç hem verilen sözlere hem de kurumsallık iddiasına tamamen aykırı. İade sırasında tarafıma bildirilen 14 iş günlük süre kesinlikle uygulanmadı, ayrıca sorunumu anlatabileceğim, sorumluluk alıp çözüm üretebilecek bir muhatap da bulamıyorum. Fatura bilgilerim elimdedir, istenildiği takdirde firma ile paylaşabilirim.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 19.480 TL’lik ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreçle ilgili resmi şikayetimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
1 günde hızlı ödeme” vaadiyle cihazlarımı sattım, 19 gün geçti, tek kuruş ödeme yok. Cihazlar eksiksiz teslim alındı, satış onaylandı ama para ortada yok. 2 cihaz sattım, 41.939 TL alacağım var. Defalarca aradım, yazdım; her seferinde aynı ezber cevaplar, aynı oyalama. Ne net tarih var ne de sorumluluk alan biri. Yorumlara bakınca bunun bir istisna değil, alışkanlık haline gelmiş bir sistem olduğu çok net. Bu artık gecikme falan değil, insanları Dolandırıp kandırmaktır.