İade Sözleşmesi İhlali Ve Geciken Ücret İadesi

20 Kasım’da EasyCep Trabzon Forum AVM şubesinden iPhone 11 model bir telefon satın aldım. Satış temsilcisi telefonu alırken cihazda hiçbir değişen parça olmadığını özellikle belirtti. Ancak kısa süre içinde yaptığım kontrollerde ekranın değişmiş olduğunu öğrendim ve bunun üzerine 24 Kasım tarihinde ürünü mağazaya iade ettim. İade sırasında tarafıma 14 iş günü içerisinde ücret iadesinin yapılacağı açıkça söylendi.

Ödediğim 19.480 TL tutarındaki ücretin iadesi için belirtilen süre çoktan dolmuş olmasına rağmen, bugün 2 Ocak 2026 itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. İlk zamanlar müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanabilirken, şu anda aradığımda sağlıklı bir şekilde bağlantı kuramıyorum. Ulaştığım temsilciler her seferinde en kısa sürede sorunumun çözüleceğini söylemelerine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve süreç hakkında net bir bilgi verilmedi. Son görüşmelerimde ise müşteri hizmetleri artık yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti.

Kurumsal bir firma algısı nedeniyle EasyCep’i tercih etmeme rağmen, yaşadığım bu süreç hem verilen sözlere hem de kurumsallık iddiasına tamamen aykırı. İade sırasında tarafıma bildirilen 14 iş günlük süre kesinlikle uygulanmadı, ayrıca sorunumu anlatabileceğim, sorumluluk alıp çözüm üretebilecek bir muhatap da bulamıyorum. Fatura bilgilerim elimdedir, istenildiği takdirde firma ile paylaşabilirim.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 19.480 TL’lik ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreçle ilgili resmi şikayetimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.