to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen İphone 13 İçin 19.117 TL Ödemenin Gecikmesi Ve Canlı Destek Eksikliği
02.02.2026 tarihinde Easy Cep internet sitesi üzerinden iPhone 13 cihazım için satış talebi oluşturdum ve aynı gün İstanbul Maltepe’de cihazımı gelen kuryeye teslim ettim. İşlem için EC26013000450 numaralı kayıt/sipariş numarası tarafıma verildi.
Easy Cep yetkilileri, cihazı teslim ettikten sonra ödemenin en geç 3 iş günü içinde IBAN hesabıma geçeceğini açıkça belirttiler. Ancak üzerinden bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen 19.117 TL tutarındaki ödeme hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca otomatik robot sistemiyle karşılaşıyorum; hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşıp durumumu anlatamıyorum. Otomatik robot ve WhatsApp yazışmalarında sürekli olarak sistemsel bir sorun olduğu, bu nedenle gecikme yaşandığı ve en kısa sürede ödemenin yapılacağı söylenmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Ne ödeme yapılması ne de sürece dair bilgilendirme konusunda tarafıma gerçek bir çözüm sunulmuyor.
Verilen taahhüdün yerine getirilmesini, 19.117 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin IBAN hesabıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Avukat ile görüşme sağladım, firmaya icra dosyası açtırıyorum.
Gelişme
Easy Cep üzerinden iPhone 13 telefon satışı yaptım ancak bu satışa istinaden tarafıma yapılması gereken ödeme 02.02.2026 tarihinden itibaren hâlâ gerçekleştirilmedi. Toplam 19.117 TL tutarındaki alacağım uzun süredir ödenmediği için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte Easy Cep’i defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, net bir bilgi verilmedi ve ödeme yapılmadı. Ne zaman ödeme alacağıma dair de açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayetimi yaptım. Easy Cep’ten beklentim, gecikmiş olan 19.117 TL tutarındaki ödememin acilen ve eksiksiz şekilde yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Seda Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Sizden ilettiğiniz gibi bugün için geri dönüş bekliyorum
Bugün de herhangi bir geri dönüş olmadı, zaten bu sabah Anadolu Adliyesine suç duyurusunda bulundum. İlerleyen günlerde icra takibi için başvuru yapacağım.
20 Şubat oldu hala ne arayan var ne de gelen bir ödeme tamamen yalan beyanlar
Hala arayan yok.
Ödemem gerçekleşti
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan
