İade Edilen İphone 13 İçin 19.117 TL Ödemenin Gecikmesi Ve Canlı Destek Eksikliği

Easy Cep üzerinden iPhone 13 telefon satışı yaptım ancak bu satışa istinaden tarafıma yapılması gereken ödeme 02.02.2026 tarihinden itibaren hâlâ gerçekleştirilmedi. Toplam 19.117 TL tutarındaki alacağım uzun süredir ödenmediği için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Easy Cep’i defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, net bir bilgi verilmedi ve ödeme yapılmadı. Ne zaman ödeme alacağıma dair de açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayetimi yaptım. Easy Cep’ten beklentim, gecikmiş olan 19.117 TL tutarındaki ödememin acilen ve eksiksiz şekilde yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Easy Cep’in web sitesi üzerinden iPhone 13 cihazımı 19.117 TL bedelle satışa gönderdim. 02.02.2026 tarihinde kurye gelip telefonu teslim aldı, ancak o günden bu yana ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir ödeme tarafıma ulaştı.

Defalarca kayıt açmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim gerçek bir muhatap bulamadım, sistem tamamen yapay zeka yönlendirmeleriyle ilerliyor ve birebir çözüm sunan kimseye bağlanamıyorum. 05.02.2026 tarihinde sadece bir kez arandım ve sistemlerde problem olduğu, işlemin hemen ilgilenileceği söylendi, fakat bu görüşmeden sonra da hiçbir gelişme yaşanmadı, yeni bir dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak 19.117 TL karşılığında sattığım telefonun ücretini hâlâ alamadım, ciddi şekilde mağdur edildim ve verilen sözlerin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Cihazım teslim alınmış olmasına rağmen paramın ödenmemesi ve sürecin şeffaf yönetilmemesi kabul edilebilir değil.

Telefonumun satış bedeli olan 19.117 TL’nin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

02.02.2026 tarihinde iPhone 13 telefonumu satış için EasyCep’in yönlendirdiği kuryeye İstanbul Maltepe’den teslim ettim. Süreçte bana en geç 3 gün içinde, yani 05.02.2026 tarihine kadar 19.117 TL ödemenin hesabıma geçeceği açıkça söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak EasyCep müşteri hizmetleri tarafından 11 Şubat günü saat 16:22 civarında arandım. Görüştüğüm temsilci, beni daha önce saat 20.00 civarında aradığını, saatten dolayı o an işlem yapamayacağını, ancak ertesi gün mutlaka olumlu ya da olumsuz dönüş yapacağını iletti. Hatta ödemenin ertesi gün bile yapılabileceğini söyledi. Buna rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de hesabıma ödeme geçti. Özellikle konuyu takip edeceğini söyleyen müşteri temsilcisinden de tekrar bir dönüş alamadım. Kurye ile de iletişim kurmak istedim ancak telefonu açılmadı.

Tüm bu süreçte iyi niyetle bekledim ancak artık bu kadar uzun süren bir gecikmenin açıklanabilir bir yanı kalmadığını düşünüyorum. EasyCep’e sattığım iPhone 13 için taahhüt edilen 19.117 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

02.02.2026 tarihinde iPhone 13 marka telefonumu satış için Easy Cep’in yönlendirdiği kuryeye İstanbul Maltepe’den teslim ettim. Bana en geç 3 gün içinde, yani 05.02.2026 itibarıyla 19.117 TL ödemenin yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.

Şikayetim üzerine Easy Cep müşteri hizmetleri beni aradı. Görüştüğüm temsilci beni saat 20.00 civarında aradığını, saatten dolayı o an için işlem yapamayacağını, fakat ertesi gün mutlaka olumlu ya da olumsuz dönüş yapacağını iletti. Hatta ödemenin ertesi gün bile yapılabileceğini söyledi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir ödeme yapıldı. Özellikle konuyu takip edeceğini ifade eden müşteri temsilcisinden de tekrar bir geri dönüş alamadım. Kurye ile de iletişim kurmak istedim ancak telefonu açılmadı.

Bugüne kadar iyi niyetle bekledim ve sürecin olumlu sonuçlanacağını düşündüm. Artık bu gecikmenin açıklanabilir bir tarafı kalmadığını düşünüyorum. 19.117 TL tutarındaki ödemenin acilen tarafıma ödenmesini talep ediyorum, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.