to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Ödeme Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözümsüz Ve Yetersiz Kaldı
EasyCep üzerinden iPhone 14 Pro telefonumu sattım ve 3 Aralık tarihinde satış onayı verildi. Satış öncesinde ödemenin 1 gün içinde yapılacağı taahhüt edildiği halde, aradan üç haftaya yakın süre geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. 27.819 TL olarak anlaşmış olduğumuz tutar, kendi ilettiğim banka/IBAN bilgilerine hâlâ yatırılmadı.
Her sorduğumda “sözde sistem arızası” nedeniyle ödeme yapamadıklarını söyleyerek oyalamaya devam ediyorlar. Mail attığımda gelen cevaplar hazır ve kalıplaşmış metinlerden ibaret, herhangi bir somut çözüm ya da net bilgi verilmiyor. Telefonla aradığımda yapay zeka sistemiyle, WhatsApp üzerinden yazdığımda yine yapay zeka ile muhatap oluyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ödemeyi ne zaman yapacaklarını sorduğumda ise “yanlış bilgilendirme yapmamak için zaman veremiyoruz” şeklinde cevap alıyorum.
Sipariş numaram EC25120100001 olmasına rağmen hâlâ hiçbir ilerleme olmaması ve somut bir tarih verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor. Satış sırasında verilen 1 günde ödeme taahhüdünün yerine getirilmesini, 27.819 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, mail adresimiz ya da irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri {temsilciAdi}
3 haftadır mail ve çağrı merkezi yoluyla görüşmeye çalışıyorum zaten. Yapay zekadan başka muhatap yok, hep yuvarlak bahaneler söyleniyor.
Merhaba Soner Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Hadi bakalım çağrı merkezi aradı. İnşallah çözerler.
Tahmin ettiğim üzere, ilgileniyormuş gibi görünüp yine sallamaya başladılar. Ücret yatmadı yine. 2-3 hafta da böyle oyalarlar artık.
Ödeme hala yapılmadı ama sanki çözülmüş gibi bana anket gönderiliyor. Çözüme ulaşmadan nasıl oluyor bu?
Şikayetvar bu kadar mı ilgileniyor? Yuvarlak laflar etti EasyCep denen firma ve hepsi o kadar. Ödeme yok, muhatap yok. Telefonumu kaptırdım resmen. Kapkaça uğramış gibi hissediyorum.
Merhaba Soner Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Arasanız da bir şey olmuyor. Şu an yurt dışındayım açamadım. Geçen gün de arandım ve IBAN teyidi yapıldı. Daha neden arama ihtiyacı hissediyorsunuz ki? Parayı yatıracaksınız bitecek. Bugün itibariyle 23 gün geçti. Arayıp oyalamaktan başka bir şey yapmıyorsunuz.
1 aya doğru gidiyoruz ve hiçbir ilerleme yok. EasyCep pişmanlıktır. Bütün iletişim kanallarına yapay zeka aynı cevapları veriyor. Bu beni daha da sinirlendiriyor. Ama yılmayacağım. Mahkemeye verip faizini de alacağım avukat parasını da ödeteceğim onlara.
Bu kadar uğraşmaya 25. Günde ödememi aldım. Kurumsalım diyen şirket müşterisini bu kadar uğraştırmamalı. Bir daha hayatta bir işe girmem kendileriyle. Şikayetvar'a da teşekkür ederim.
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
Müşteri Hizmetleri mailde de telefonda da yapay zeka kullanıyor. Yapay zeka da hep yuvarlak cevaplar veriyor. Geri dönüşlerinizi hassasiyetle inceledik kısmına katılmıyorum. Yapay zekanın defalarca aynı hazır metinleri yazarak gönderdiği cevapları hassasiyet olarak algılamak mümkün değil. Bahane olarak sunulan sistem arızası da en fazla 2-3 günde çözülmesi gereken bir durum. Siz 1 günde ödeme taahhüdü vermişken 25 günde yazıyla yirmibeş günde ödeme yaptınız. Buraya yazmasaydım daha da zaman alırdı bence. Tekrar sizinle bir alışverişte bulunacağımı zannetmiyorum. Başka insanları mağdur etmezsiniz inşallah.
12 Mart'da sattığım telefonun ödemesini 2 aydır alamıyorum. Siz yine 25. Günde almışsınız. Çağrı merkezini hobi olarak arayıp küfrediyorum.