to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 22.000 TL'lik Ödemenin Uzun Süre Gecikmesi Ve Şeffaf Açıklama Talebi
Nisan ayının başında EasyCep üzerinden bir iPhone 12 satın aldım. Telefon kargodan gelir gelmez açtığımda kendi kendine kapanmaya başladığı için hiç kullanamadan aynı gün kargoya verip iade ettim. 20 Nisan tarihinde iademin onaylandığını kendileri bana ilettiler ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ödeme hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Toplam 22.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yaklaşık 6 haftadır yapılmıyor. Yaklaşık 20 gündür her gün sistemleri üzerinden yazışarak şikayet oluşturuyorum, her defasında sadece “finans departmanına iletildiği ve sistemlerinde aksaklık olduğu” yanıtını alıyorum. Yasal süreç 14 iş günü olmasına rağmen kendi süreçlerini 20 iş günü olarak belirttiklerini söylüyorlar ancak bu süre de çoktan dolmuş durumda ve hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerinin beni araması için defalarca not bırakmama rağmen tek bir telefon araması bile almadım, kimse detaylı açıklama yapmıyor ve süreci şeffaf şekilde yönetmiyor. Mevcut ekonomik koşullarda 22.000 TL gibi bir tutarın bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir değil.
EasyCep’ten, 20 Nisan’da onaylanan iademin 22.000 TL’lik tutarının derhal kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nisan ayının başında EasyCep’in internet sitesinden iPhone 12 model telefonu kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün telefon kendi kendine kapandığı için ürünü iade etmek zorunda kaldım ve 10 Nisan tarihinde iade onayı aldım. Sipariş numaram 611703 olup, iade talebim onaylandığı halde üzerinden yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Her gün internet sitenizdeki müşteri temsilcileriyle yazışıyorum, ancak telefonla müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yazışmalarda sürekli olarak konunun finans ekibine iletildiği ve en kısa sürede iademin yapılacağı söyleniyor, fakat kartıma yansıyan hiçbir iade yok. Linkedin üzerinden CEO’ya kadar ulaştım, geçen hafta bizzat hemen ilgileneceğini iletmesine rağmen hâlâ somut bir gelişme yaşanmadı.
Ayrıca tarafıma 20 iş günü gibi, gerçekte dolmamış ve yasal dayanağı da net olmayan bir süre belirtilerek bu sürenin arkasına sığınılıyor, buna rağmen bu süre de aşılmış durumda. 22.000 TL tutarındaki param yaklaşık iki buçuk aydır şirketin hesabında bekletiliyor ve mağdur ediliyorum.
İademin hiçbir gerekçe olmadan bu kadar uzun süre geciktirilmesini kabul etmiyorum. İade sürecimin acilen sonuçlandırılarak 22.000 TL’nin, ürünü satın aldığım kredi kartına derhal yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde gerekli mecralara başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Yine aynı cevaplar 2 haftadır beni bu şekilde oyalıyorsunuz. Ödemem bugün kredi kartıma yapılmazsa bütün yasal haklarımı kullanacağım. İnsanları bu kadar süre mağdur edemezsiniz. Benimle aynı sorunu yaşayan son günlerde bir sürü kişi var siz insanların parasını başka şeyler için kullanıyor musunuz gerekçeniz nedir? Cidden araştırılması gereken bir firma
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan
Hala ödememi yapmadılar! Linkedin'den Ceosuna kadar ulaştım kimseden bir dönüş yok. Bana daha önce 20 iş günü dedikleri ekran görüntülerini de saklıyorum şu an 7-14 gün diyorlar ama! Bu haftada ödemem yapılmazsa yasal haklarımı kullanacağım. Linkedin'den bütün üst düzey yöneticilerine yazdım kimseden bir dönüşte yok!
İade onaylandı ancak 6 hafta geçti ve hâlâ 22.000 TL kredi kartıma iade edilmedi. Süreç boyunca sadece 'finans departmanına iletildi' yanıtını aldım, hiçbir telefon araması yapılmadı ve net bir açıklama almadım.
2 ay oldu hala hiçbir şey yapılmadı bu ay almadığımız bir hizmet karşılığı 3. Taksitini ödeyeceğim cidden insanlar uyarılmalı aylardır mağdurum!
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
