EasyCep'te İptal Edilen Akıllı Telefon Siparişimin İadesi İki Ayı Aştı Ve Taksit Kesintileri Sürüyor

EasyCep üzerinden 606168 numaralı siparişim ile 4 Şubat tarihinde 27.499 TL tutarında, kredi kartıma 9 taksit olacak şekilde iPhone 12 satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık iki saat sonra başka bir model almayı düşündüğüm için işlemi iptal ettim. Ürün kargoya dahi verilmeden iptal edilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve bankam taksitleri kartımdan çekmeye devam ediyor.

Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Önce 5 iş günü içinde iptal ve iade işleminin gerçekleşeceği söylendi, bu süre daha sonra 14 iş gününe çıkarıldı. Sonraki görüşmelerde ise sürekli olarak iade talebimin finans birimine iletildiği ve sürecin devam ettiği dışında somut bir bilgi verilmedi, ancak hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Ücret iademin, siparişim tamamen iptal edilmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum. 606168 numaralı siparişime ait 27.499 TL’lik tutarın, kredi kartıma taksitler dahil olmak üzere eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve bundan sonraki süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.