A Grade İPhone 11 Arızalı, Tekrarlayan Servis Ve Uzun Süreli İletişim Sorunları

14 Ekim 2025 tarihinde EasyCep'in internet sitesi üzerinden, 60 yaşındaki annem için, 19.999 TL ödeyerek kredi kartıyla iPhone 11 128 GB Yeşil (a Grade Yenilenmiş) bir cihaz satın aldım. EasyCep'in "a Grade" sınıflandırmasına güvenerek, kozmetik olarak kusursuz ve yalnızca gerektiğinde orijinal bataryası değiştirilmiş, sorunsuz bir cihaz teslim alacağımı düşünüyordum. Ancak cihaz elime ulaştığında bunun tam tersini gördüm. Telefonun yalnızca bataryasının değil, birçok kritik parçasının değişmiş olduğu ortaya çıktı.

Buna rağmen o dönem bu durumu büyütmedik. Çünkü telefonu kısa süre kullanıp daha sonra daha üst model bir cihaz almayı planlıyorduk. Ancak çok geçmeden cihazın ciddi donanım sorunları olduğu ortaya çıktı. Görüntülü veya sesli görüşmelerde telefonu hoparlöre aldığımız anda karşı tarafa ses gitmiyordu. Günümüzde bir telefonun en temel görevi olan iletişimi dahi sağlıklı şekilde yerine getiremiyordu.

Durumu EasyCep müşteri hizmetlerine bildirdiğimizde cihazı teknik servise göndermemiz gerektiği ve sürecin yaklaşık 20 gün süreceği söylendi. Telefonu annem kullandığı ve ben şehir dışında yaşadığım için onu yaklaşık 20 gün telefonsuz bırakmayı göze alamadık. Herhangi bir ihtiyaç anında bana veya yakınlarına ulaşamaması ihtimali bizi bu kararı ertelemek zorunda bıraktı. Bu nedenle istemeyerek de olsa arızalı cihazı kullanmaya devam etmek zorunda kaldık.

Haziran ayının başında ise sorunlar katlanarak büyüdü. Telefon kendi kendine kapanmaya başladı, aşırı derecede ısınıyor, şarj almıyor ve elde tutulamayacak seviyede sıcaklığa ulaşıyordu. Kısa süre sonra tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Şehir dışında olmam ve annemin bu teknik süreçlerle tek başına ilgilenememesi nedeniyle telefonu ancak 24 Haziran'da EasyCep'e gönderebildik. Telefon 30 Haziran'da tarafıma geri gönderildi. Ancak yaşadığım hayal kırıklığı daha da büyüktü. Çünkü cihaz sözde tamir edilmiş olmasına rağmen birkaç dakika içerisinde tekrar kapanmaya başladı. İlk günden beri devam eden hoparlör arızası hiçbir şekilde giderilmemişti. Üstelik buna ek olarak telefon inanılmaz derecede yavaşlamıştı; mesaj yazmak, uygulama açmak hatta menüler arasında gezinmek bile neredeyse imkansız hale gelmişti. Teknik servisten dönen cihaz, gönderdiğim halinden bile daha kullanılamaz durumdaydı.

Bunun üzerine 2 Temmuz tarihinde tekrar servis kaydı oluşturarak telefonu ikinci kez teknik servise göndermek zorunda kaldım. Bugün itibarıyla cihaz hâlâ EasyCep teknik servisinde bulunuyor ve tarafıma yalnızca "onarım için işlem sırasında" şeklinde standart SMS'ler gönderilmektedir. Ne zaman teslim edileceği belirsizdir.

Bu süreçte aylar boyunca satın aldığımız telefonu sağlıklı şekilde kullanamadık. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek, sürekli kayıt oluşturmak, kargo süreçleriyle uğraşmak ve teknik servis beklemek zorunda kaldık. En üzücü tarafı ise, annemin güvenerek kullanması gereken telefonun sürekli arızalanması ve zaman zaman tamamen kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle iletişim konusunda ciddi mağduriyet yaşamamız oldu. Ben şehir dışında olduğum için ona ulaşamadığım, onun da bana güvenle ulaşamadığı dönemler yaşandı ve bu durum aile olarak bizi ciddi anlamda endişelendirdi.

Bu nedenle talebim nettir:

Tarafıma gerçekten a Grade standartlarını eksiksiz karşılayan, ayıpsız ve sorunsuz iPhone 11 128 GB veya aynı segmentte muadil bir Apple cihaz gönderilmesi,

Ya da uğradığım gerçek ekonomik kaybı karşılayacak, satın alma gücümü koruyacak şekilde mağduriyetimin giderilmesidir.

Aylar boyunca arızalı ürün, iki kez teknik servis süreci, çözülmeyen arızalar, defalarca müşteri hizmetleri görüşmesi, uzun süre telefonsuz kalmam ve bugün aynı ürünü yeniden satın alamayacak duruma gelmem nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin yalnızca standart bir onarım veya ödediğim bedelin iadesiyle giderildiğini düşünmüyorum. EasyCep'in tüketici memnuniyetine yakışır şekilde sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gerçekten ortadan kaldıracak adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.