Garanti Sonrası Daha Kötü Hale Gelen Cihaz İçin İade Veya Değişim Talebi

Zekeriya

875

31.05.2025’te EasyCep’ten “Mükemmel Temizlikte” iPhone 13 Pro Max satın aldım. Cihazın kısa süre içinde kamera modülünde şiddetli titreşim, görüntü bozulması ve renk kayması oluştu. 26.08.2025’te garantiye gönderdim. Cihaz, ilk halinden daha kötü durumda geri geldi. Kamera kalitesi ciddi şekilde düşmüş, buğulanma devam ediyor, yakınlaştırmada titreme var ve cihaz 12 saatte şarj olmaya başlamıştır.

Garanti kapsamında “işlem yapıldığı” söylense de değiştirilen parçaya dair hiçbir teknik rapor, belge veya açıklama sunulmamıştır. Bu durum hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de teknik servis yükümlülüklerine aykırıdır. Cihazın mevcut durumu, standart dışı parça kullanımı veya yetkisiz müdahale şüphesi oluşturmaktadır.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereği tamir hakkımı reddediyorum. Tüketicinin seçimlik hakları açıktır:
1. Bedel iadesi,
veya
2. Ayıpsız misli ile değişim.

Değişim yapılacaksa mağazadan dilediğim modeli seçme hakkı tüketici olarak bana aittir. Aynı modeli vermek zorunda değilsiniz; ancak seçim hakkım kanun gereği tamamen bana bırakılmalıdır.

Fatura, IMEI, garanti kayıtları, cihazın mevcut durumuna ilişkin video/fotoğraf delilleri tarafımca arşivlenmiştir. Sorunun giderilmemesi halinde cihaz bilirkişi incelemesine sunulacak; akabinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapılacaktır.

Talebim nettir:
• Ücret iadesi,
veya
• Cihazın alınarak mağazanızdan benim seçeceğim ayıpsız bir cihaz ile değiştirilmesi.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

garanti-sonrasi-daha-kotu-hale-gelen-cihaz-icin-iade-veya-degisim-talebi-3.jpg

garanti-sonrasi-daha-kotu-hale-gelen-cihaz-icin-iade-veya-degisim-talebi-2.jpg

garanti-sonrasi-daha-kotu-hale-gelen-cihaz-icin-iade-veya-degisim-talebi-1.jpg

Gelişme

05 Ocak 10:56

31.05.2025 tarihinde EasyCep üzerinden “Mükemmel Temizlikte” olarak belirtilen iPhone 13 Pro Max satın aldım. Cihazı kullandıktan kısa süre sonra kamera modülünde şiddetli titreşim, görüntü bozulması ve renk kayması ortaya çıktı. 26.08.2025 tarihinde cihazı garanti kapsamında servise gönderdim.

Cihaz bana geri gönderildiğinde, ilk halinden daha kötü durumdaydı. Kamera kalitesi belirgin şekilde düşmüş, buğulanma sorunu devam ediyor, yakınlaştırma yaptığımda titreme yaşanıyor ve cihazın şarj süresi 12 saate kadar uzamış durumdaydı. Garanti kapsamında işlem yapıldığı söylense de hangi parçaların değiştiğine veya ne işlem yapıldığına dair hiçbir teknik rapor, belge veya açıklama paylaşılmadı. Bu durum hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de teknik servis yükümlülüklerine aykırı olup cihaz üzerinde standart dışı parça kullanımı ya da yetkisiz müdahale şüphesi oluşturmaktadır.

02.12.2025 tarihinde üründeki ayıplı durum nedeniyle iade talebimi ilettim. 05.12.2025 tarihinde iade tutarımın onaylandığı bilgisi verildi. EasyCep, ürün bedeli 50.487 TL ve sigorta tutarı 2.926 TL olmak üzere toplam fatura tutarı üzerinden iade ödemesi yapılacağını yazılı olarak bildirdi. 21.12.2025 tarihinde ödemenin kesin olarak hesabıma geçeceği söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı.

Süreci baştan beri WhatsApp üzerinden takip ediyorum ve her seferinde aynı kopyala-yapıştır, içi boş mesajlarla oyalandım. “Finans departmanına iletildi, aciliyetiniz bildirildi, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklindeki standart mesajlar dışında somut hiçbir adım atılmadı. Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete de yalnızca sistemsel olarak “cevaplandı” denilerek geçiştirildim, gerçekte sorun çözülmedi.

Ayıplı ürün sattıkları ve iade sürecini bu kadar uzatıp müşteriyi oyaladıkları için ciddi şekilde mağdur edildim. EasyCep’ten, onayladıkları şekilde ürün bedeli ve sigorta tutarı dahil olmak üzere tüm tutarımın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi halinde, elimdeki tüm yazışmalar, kayıtlar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal süreç başlatacağımı, ayrıca maddi ve manevi tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça bildiriyorum.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri {temsilciAdi}

EasyCep

Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan

EasyCep

Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan

EasyCep

Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan

EasyCep

Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran

Zekeriya

EasyCep tarafından iademin 5 Aralık tarihinde onaylanmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin “14 iş günü içinde yatırılacak, yatırılmazsa banka tarafından otomatik yapılacak” şeklindeki açık beyanlarına rağmen 25 gün geçmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmamıştır. Bu durum tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir. Süreç boyunca görüştüğüm müşteri temsilcileri: A**ğan / A**ya k. / D**ya / S**tan Tarafıma her defasında “bekleyin, süreç devam ediyor” cevabı verilmiş, ancak somut hiçbir adım atılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği iade sürecinin bu şekilde geciktirilmesi hukuka aykırıdır. “İlgileniyoruz” denilerek sürecin uzatılması kabul edilemez. Tarafımda: • WhatsApp görüşmeleri, • Görüşme kayıtları, • İade onay bilgileri delil niteliğinde muhafaza edilmektedir. Bu aşamadan sonra talebim nettir: İademin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm delillerle birlikte dosya Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşınacaktır.

EasyCep

Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan

EasyCep

Merhaba Zekeriya Bey, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

Zekeriya

EasyCep firmasından satın aldığım iPhone 13 Pro Max cihaz için başlattığım iade süreci firma tarafından onaylandı, 5 Aralık tarihinde de iadenin kabul edildiği tarafıma yazılı olarak bildirildi. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın iade ödemem tarafıma yapılmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayet sonrasında firma benimle iletişime geçerek iadenin onaylandığını belirtti. Ancak bu onaya rağmen ödeme yapılmadı ve her defasında “süreç devam ediyor”, “sistemsel sorun var” gibi netlik içermeyen cevaplar verildi. Herhangi bir çözüm yok, iade tutarı hâlâ hesabıma yatırılmadı. 5 Aralık tarihinden bu yana hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca kez EasyCep ile iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalanıyorum. 55.000 TL tutarındaki paramın bu kadar kolay ertelenmesi ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yönetilmesi benim için kabul edilebilir değil. Bir çalışanın maaşı geciktiğinde nasıl mağduriyet oluşuyorsa, benim paramın aylarca yatırılmaması da aynı derecede mağduriyet yaratmaktadır. Bu süreç, firmaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. İademin çok önceden onaylanmış olmasına rağmen ödemenin hâlâ yapılmaması, tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır. 55.000 TL tutarındaki iade tutarımın ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.