Easy Cep’in Garanti Sözünü Yerine Getirmeyerek Pil Değişimi Ücret Talep Etmesi

Yaklaşık 9 ay önce Easy Cep Sakarya şubesinden yenilenmiş iPhone 13 256 GB cihaz satın aldım. Satış esnasında bir yıllık kasko yaptırdım ve özellikle pil konusunda garanti verildi. Bana, bir yıl içinde kullandığım telefonla ilgili garanti süresi bitmeye yakın getirirsem pilin ücretsiz olarak değişeceği, böylece hem pilin yenileneceği hem de kullanım süresinin uzayacağı açıkça söylendi. O dönem ödediğim ücret, kasko dahil toplam bedele göre aslında sıfır bir cihaz alabilecek durumdaydım ancak bu “bir yıl içinde ücretsiz pil değişimi” vaadine güvenerek tercihimi bu cihazdan yana kullandım.

Telefonu aldığımda pil sağlığı yüzde 85’ti ve telefonu günde 3–4 kez şarja taktığımı, pilin hızlı tükendiğini de belirttim. 02.05.2026 tarihinde cihazı, servis formuna da “günde 3 defa şarj ediyorum, ücretsiz pil değişecek” notu düşülerek Easy Cep’in İstanbul’daki kendi servisine gönderdim. Servise göndermeden önce Sakarya şubesine gidip tekrar sordum ve garanti süresi dolmadan ücretsiz pil değiştirme hakkımın olduğu teyit edildi.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra bugün tarafıma dönüş yapılarak pil değişimi için 6.000 TL orijinal, 2.000 TL orijinal olmayan pil ücreti talep edildi. Ücret talebini kabul etmediğimi söylediğimde, cihazıma hiçbir işlem yapılmadan geri göndereceklerini ilettiler. Satış esnasında verilen “bir yıl içinde ücretsiz pil değişimi” sözü hiçbir şekilde yerine getirilmemiş oldu ve ben de bir haftadır boşuna telefonsuz beklemiş oldum.

Garanti sürem dolmadan, satış sırasında anlatılan şartlara ve mağazada yeniden teyit edilen bilgilere dayanarak pilimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Faturam ve servis formum elimde mevcuttur. Easy Cep Sakarya şubesinin satışta verdiği bu sözün tutulmasını ve sürecin mağduriyetim giderilecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.