to read complaints and reviews, or file yours.Ekranı Kasasından Ayrılan 14 Pro Telefon İçin Kullanıcı Hatası İddiası Reddi
29 Mart 2026 tarihinde easycep.com üzerinden 610912 sipariş numarası ile 61.999,00 TL bedel ödeyerek “Mükemmel” kozmetik durumda Yenilenmiş Apple iPhone 14 Pro 128 GB Derin Mor cihaz satın aldım. Cihazı kargodan 2 Nisan’da teslim aldım ve 3 Nisan tarihinde kurulumunu yaparken ekran arızasını fark ettim. Uzman bir kişiye gösterdiğimde cihazın ekranının kasadan ayrılmış, yani tam yapıştırılmamış olduğu tespit edildi.
Aynı gün, cihaz elimde henüz 24 saat dahi kalmamışken iade talebiyle EasyCep birimine bizzat teslim ettim. Buna rağmen bugün tarafıma “darbe kaynaklı kullanıcı hatası” iddiasıyla iade talebimin reddedildiği bildirildi. Cihazı hiçbir şekilde düşürmediğim, darbe alacak bir durum yaşanmadığı ve arızayı kurulum esnasında fark ettiğim halde bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
“Mükemmel” kondisyon garantisiyle satılan ve elime ulaştıktan sadece saatler sonra, hiçbir fiziksel darbe almadan ekranı kasasından ayrılan bir cihazın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Cihazın teslim alınması ile iade için teslim edilmesi arasındaki sürenin bu kadar kısa olması, arızanın teslim anında mevcut olduğunun açık bir göstergesidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ilk 6 ay içindeki arızalarda ayıpsız olduğunu ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen kusurun tüketiciye yüklenmeye çalışılması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Tüketici haklarımı sonuna kadar savunacağımı, ücret iadesi yapılmadığı takdirde 12 Nisan itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı açıkça bildiriyorum.
Sonuç olarak, 61.999,00 TL tutarındaki ödemenin iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve hatalı değerlendirme sonucu verilen “kullanıcı hatası” kararının düzeltilmesini talep ediyorum.
Mine G******** Tamer
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Mine Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
21.04.2026 tarihli mesajınızla, cihazın isteğim ve onayım dışında tamir edilip kargoya verildiğini öğrendim. Size defalarca yazılı olarak 'ücret iadesi' istediğimi, tamir istemediğimi bildirmeme rağmen bu talebimin görmezden gelinmesi tüketici haklarıma tamamen aykırıdır. Cihazın ayıplı halini onarım yoluyla değiştirmeniz, Tüketici Hakem Heyeti önündeki haklılığımı ve bedel iadesi talebimi değiştirmeyecektir.
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Tüketici Hakem Heyeti başvurum lehime sonuçlanmış ve haklılığım yasal olarak onaylanmıştır. Karar detayları müşteri hizmetlerinize de iletilmiştir. Bu aşamadan sonra sürecin daha fazla uzamaması ve her iki taraf için de kolayca çözülmesi adına, yasal karar gereği ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını rica ediyorum. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, geri dönüşünüzü beklerim.
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
"Şikayetim henüz çözülmemiştir! Firmaya gönderdiğim bilgilendirme mesajı 'Teşekkür Mesajı' olarak lanse edilmiştir ancak 10.07.2026 tarihinde gönderdiğim cihazım firmanın adreste bulunamaması sebebiyle kargodan iki kez dönmüş ve hâlâ şubede beklemektedir. Hakem Heyeti kararına konu olan 61.999 TL tutarındaki bedel iadem de henüz hesabıma yatırılmamıştır. Mağduriyetim devam etmektedir."
