Kayıt Dışı IMEI Sebebiyle Şebeke Kesintisi Ve EasyCep Müşteri Hizmetlerine Yanıtsızlık

17-19 Mart 2025 tarihleri arasında EasyCep’in internet sitesi üzerinden yenilenmiş Apple iPhone 15 Pro Max satın aldım. Cihazı satın aldığım tarihten itibaren sorunsuz kullandım. Ancak 1 Kasım 2026’da telefonumun şebekesi aniden kesildi; arama yapamaz, arama alamaz ve mobil interneti kullanamaz hale geldim.

Sim kartımı çıkarıp yeniden taktım, cihazı yeniden başlattım ve ağ ayarlarını kontrol ettim. Sorun devam edince e-Devlet üzerinden BTK IMEI sorgulaması yaptım. Sonuçta cihazın IMEI durumu “kayıt dışı Olduğu Tespit Edilen IMEI” olarak göründü. Türkiye’de faaliyet gösteren EasyCep’ten yasal olarak kullanılabilir durumda olduğunu düşünerek satın aldığım bir telefonun kayıt dışı görünmesi ve temel iletişim işlevlerini yerine getirememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Satış sırasında tarafıma herhangi bir IMEI kayıt sorunu bildirilmedi.

Çözüm için EasyCep ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım. 520754 numaralı siparişime ait faturamı kaybettiğim için bir örneğini de talep ettim. Buna rağmen fatura, sürekli sistemsel aksaklık gerekçesiyle gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca otomatik yanıt sistemiyle görüşebiliyor, “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir dönüş alamıyorum ve sorunumu doğrudan anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Talebim, IMEI kaynaklı şebeke sorununun ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesi, faturamın bir örneğinin tarafıma iletilmesi ve yetkili bir kişi tarafından benimle iletişime geçilmesidir. İlgili IMEI sorgulama sonucunu ve elimdeki diğer kanıtları gerekmesi halinde paylaşmaya hazırım. Mağduriyetim giderilmezse 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri kapsamında yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.