EasyCep'in 45 Gün Geciken Ödemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

14.01.2026 tarihinde iPhone 14 Pro telefonumu Meydan AVM EasyCep mağazasına satarak teslim ettim. Yapılan sözleşmede ödemenin gün içerisinde yapılacağı yazarken, mağaza çalışanları yoğunluk olduğu için 15 günü bulabilir diye beni bilgilendirdi. Ancak satışımın üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Satış işlemine ait sözleşme numaram EC26011400049’dur.

Bu süreçte defalarca EasyCep ile iletişime geçmeye çalıştım ancak mağazadaki yardımcı olmaya çalışan arkadaşlar dışında merkez ofisten kimseye ulaşamıyorum. Mağazadaki arkadaşlara muhasebe bölümünden bugün yarın ödenecek bilgisi veriliyor. Başka bir ek bilgi verilmiyor ve ödeme asla yapılmıyor. EasyCep merkez danışma hattını ararsanız da yapay zeka bir chatbot haricinde kimseyle muhatap olamıyorsunuz. Sonuç olarak bugün üzerinden 45 gün geçmiş olan 37.000 TL değerindeki ödemem hala gerçekleşmemiş ve herhangi bir bilgi verilmemiştir.

Şirketten muhatap bulunamaması, yüzlerce insanın mağdur olması ödemelerin hala yapılmaması beni korkutuyor açıkçası. Bu endişeyle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e başvurularımı yaptım. Tarafıma ait ödemenin sözleşme numaram üzerinden kontrol edilerek acilen ve eksiksiz şekilde yatırılmasını istiyorum. Bu mağduriyete bir açıklık getirmelisiniz.