to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'in 45 Gün Geciken Ödemesi Ve Müşteri Mağduriyeti
14.01.2026 tarihinde iPhone 14 Pro telefonumu Meydan AVM EasyCep mağazasına satarak teslim ettim. Yapılan sözleşmede ödemenin gün içerisinde yapılacağı yazarken, mağaza çalışanları yoğunluk olduğu için 15 günü bulabilir diye beni bilgilendirdi. Ancak satışımın üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Satış işlemine ait sözleşme numaram EC26011400049’dur.
Bu süreçte defalarca EasyCep ile iletişime geçmeye çalıştım ancak mağazadaki yardımcı olmaya çalışan arkadaşlar dışında merkez ofisten kimseye ulaşamıyorum. Mağazadaki arkadaşlara muhasebe bölümünden bugün yarın ödenecek bilgisi veriliyor. Başka bir ek bilgi verilmiyor ve ödeme asla yapılmıyor. EasyCep merkez danışma hattını ararsanız da yapay zeka bir chatbot haricinde kimseyle muhatap olamıyorsunuz. Sonuç olarak bugün üzerinden 45 gün geçmiş olan 37.000 TL değerindeki ödemem hala gerçekleşmemiş ve herhangi bir bilgi verilmemiştir.
Şirketten muhatap bulunamaması, yüzlerce insanın mağdur olması ödemelerin hala yapılmaması beni korkutuyor açıkçası. Bu endişeyle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e başvurularımı yaptım. Tarafıma ait ödemenin sözleşme numaram üzerinden kontrol edilerek acilen ve eksiksiz şekilde yatırılmasını istiyorum. Bu mağduriyete bir açıklık getirmelisiniz.
Gelişme
Ocak ayının 14’ünde Meydan AVM’deki EasyCep mağazasına iPhone 14 Pro telefonumu 37.000 TL bedelle sattım. İşlem sırasında ödemenin aynı gün içinde banka hesabıma transfer edileceği söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Bu süre içinde defalarca hem Meydan AVM mağazasını hem de EasyCep çağrı merkezini aradım. Mağazadaki çalışanlar ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştıklarını, konuyu muhasebeye ilettiklerini ve ödemenin yatacağını belirtiyorlar ancak yine de ödeme gerçekleşmiyor. Çağrı merkezinde ise gerçek bir muhatap bulamıyor, sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Hiçbir ödemenin yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. EasyCep’in, telefon satışından doğan 37.000 TL tutarındaki ödememi acilen hesabıma yatırmasını ve yaşattığı mağduriyeti telafi edecek şekilde tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Cansu Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba sorunumu hala çözmediniz, paramı alamadım mağduriyetim devam ediyor
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Daha hızlı iletişim için ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Zuhal
Biz sizi aradığımızda sadece yapay zekayla konuşabiliyoruz, telefonu açamadığımızda bir daha arayarak ulaşıp sizle görüşemiyoruz. Kargoya verileceğini söylediğiniz cihazım hala kargoya verilmedi şimdi bir 8 ay daha cihaz göndermenizi mi bekleyeceğim
EasyCep sizi arayıp parayı ödeyemeyeceğini ancak mağduriyetinizi gidermek için cihaz alabileceğinizi söylüyor. Parayı istiyorum dediğinizde yasal süreci bekleyebilirsiniz diyor. Dolayısıyla tamam cihaz alalım dediğimizde de bu seferde cihaz kargoya verilmiyor gerçekten inanılmaz