to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Ocağındaki Şasi Çürümesi Ve Gaz Kaçağı Riski: 4 Aylık Görünmez Yanıt
4 Mayıs tarihinde müşteri temsilcisi A*** Hanım tarafından “En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” şeklinde mesaj gönderilmesine rağmen, aradan 4 ayı aşkın süre geçmesine karşın tarafıma tek bir dönüş yapılmamıştır.
Simfer marka ocakta yaşanan şasi çürümesi ve paslanma kaynaklı gaz kaçağı riski gibi son derece hayati bir durum hiçe sayılmakta, süreç yalnızca müşteri memnuniyeti mesajlarıyla geçiştirilmektedir. Can güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu konuya karşı gösterilen bu duyarsızlığı kabul etmiyorum.
Sözde “en kısa süre” anlayışınız 4 ay sürdüğü için, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı malın değişimi veya ücretsiz onarımı talebimle ilgili evraklarımı hazırlayarak Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu bugün itibarıyla resmi olarak başlatıyorum.
Firmanızın duyarsızlığını ve can güvenliğini riske atan bu süreci kamuoyunun takdirine sunuyorum.
Gelişme
Simfer marka ocak üzerinde uzun süredir devam eden şasi çürümesi ve yoğun paslanma sorunu yaşıyorum. Bu durum ocakta ciddi bir gaz kaçağı riski oluşturmasına rağmen, firmanın sürece yaklaşımı son derece duyarsız kalmıştır.
4 Mayıs tarihinde müşteri temsilcisi a*** Hanım tarafından “En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” şeklinde mesaj gönderilmesine rağmen, üzerinden 5 ayı aşkın süre geçti ve tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre zarfında yalnızca müşteri memnuniyeti içerikli, sorunu geçiştiren mesajlar aldım, somut hiçbir adım atılmadı.
Yetkili servise başvurduğumda konu merkeze yönlendirildi, alt saç kısmının değişimi için onay verildiği söylendi ancak bu onayın ardından da ne arayan oldu ne gelen oldu ne de süreci takip eden bir yetkili ile muhatap olabildim. Can güvenliğini doğrudan ilgilendiren bir konuda aylardır bu şekilde oyalanmayı kabul etmiyorum.
Simfer marka ocakta yaşanan şasi çürümesi, paslanma ve buna bağlı gaz kaçağı riski nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı malın ücretsiz değişimi veya ücretsiz onarımı talebimin karşılanmasını istiyorum. Firmanızın bu süreçteki duyarsız yaklaşımı nedeniyle gerekli evraklarımı hazırlayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne bugün itibarıyla resmi başvurumu başlatıyorum ve can güvenliğini riske atan bu süreci kamuoyunun takdirine sunuyorum.
Şikayetimin ivedilikle dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
