EasyCep Mağazasından Ödeme Gecikmesi Ve Yetkili Cevap Almama

24.01.2026 tarihinde EasyCep Fatih şubesinde, EC26012400088 numaralı satış işlemi ile iPhone 12 Pro Max marka telefonumu mağazanıza sattım. Satış sırasında, satış bedeli olan 25.924,50 TL’nin 14 iş günü içinde tarafımdan bildirilen IBAN hesabına yatırılacağı bilgisi mağaza personeli tarafından açıkça tarafıma iletildi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Konuya ilişkin olarak çağrı merkezi, e-posta ve WhatsApp kanalları üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yetkili bir muhatap bulamıyorum. Tarafıma yalnızca yapay zeka destekli sistem üzerinden, ödeme sürecinde sistemsel bir hata olduğu ve finans departmanına bildirim yapıldığı yönünde, somut çözüm içermeyen genel bilgiler veriliyor.

Bilgi almak amacıyla yeniden Fatih şubesine gittiğimde ise mağaza personelinin de süreç hakkında bölge müdürlüğü veya genel merkez gibi yetkili birimlerden herhangi bir geri dönüş alamadığını ve bu nedenle bana sağlıklı bir bilgilendirme yapamadığını gördüm. Hem mağaza tarafında hem de müşteri hizmetleri tarafında yetkili bir muhatap bulamamak, şirketin bu konudaki sorumluluğunu yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvuru takip sisteminden EasyCep firmasından savunma talep edildiğini görmekteyim. Buna rağmen ödeme hâlâ yapılmamış, süreç şeffaf ve açıklayıcı şekilde tarafıma aktarılmamıştır.

Satış sözleşmesi gereği tarafıma ödenmesi gereken 25.924,50 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin bildirilen IBAN hesabıma yatırılmasını ve ödeme süreci hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti süreci dışında diğer yasal yollara başvuracağımı ve gerek görülmesi halinde diğer şüpheli durumlar kapsamında ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.