EasyCep Ödeme Sözünü Tutmuyor: 18.933 TL Hakkımda Gecikme

5 Aralık 2025 tarihinde EasyCep üzerinden daha önce yine EasyCep’ten satın aldığım iPhone 12 Pro cihazımı sattım. Satış işlemim başarıyla tamamlandı ve 18.933 TL tutarındaki ödemenin banka hesabıma havale edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak aradan 21 gün geçmesine ve hem “24 saat içinde paranız hesapta” sloganına hem de belirtilen 14 iş günü süresine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. 14 iş günü çoktan dolmuş durumda. Satış işlemine ait sipariş numaram EC25120500148’tir.

Bu süre boyunca EasyCep ile defalarca iletişime geçtim. Neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde her seferinde sadece “yarın paranız yatar” denilerek oyalanıyorum. Bugün mağazalarına gidip yüz yüze de görüştüm, orada da iki gün önce yine “yarın yatar” denmişti. Müşteri hizmetlerinde kullanılan yapay zeka sistemi üzerinden de bir işlem ilerlemiyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Özetle, tarafıma sürekli söz verilmesine rağmen ödeme bir türlü hesabıma geçmiyor.

Bu cihazı EasyCep’ten satın alırken ödemeyi anında almıştınız ancak ben aynı kolaylığı ve ciddiyeti, cihazımı size satarken göremiyorum. Eğer gerçekten ödeme yapılmayacaksa bu cihazı sizlerin almaması gerekirdi; bana “acil paraya mı ihtiyacınız var” diye sorulabiliyorsa, ben de bu telefonu başka yere satma imkanımın olduğunu rahatlıkla söyleyebilirim. Hakkım olan 18.933 TL tutarındaki ödemenin hiçbir bahane üretilmeden, acilen banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Şayet kısa süre içinde ödeme yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, tüm bu sürece ilişkin kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.