to read complaints and reviews, or file yours.Easy Cep’in Satış Ödemesi Gecikmesi Ve Mağduriyetim
Ben Z***** D*** a****. 26 Ocak 2024 tarihinde iPhone 14 Pro Max cihazımı Easy Cep’e teslim ederek satışı gerçekleştirdim ve sözleşmeyi imzaladım. İşlem sırasında en geç 3 hafta içinde ödemenin IBAN hesabıma yapılacağı açıkça belirtildi. Ancak bugün itibarıyla 5. Haftayı da geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme almadım.
İşlemim için bana EC26012600128 numarası verildi. Hem Easy Cep müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile defalarca (toplam 4–5 kez) iletişime geçtim. Her seferinde benden özür dilenip ödemenin en kısa sürede yapılacağı söylendi, mağaza üzerinden şikayet kaydı da oluşturuldu fakat buna rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmedi ve somut bir adım atılmadı.
Maksimum 3 hafta denilen sürenin çok üzerine çıkılmış olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadığım için mağdur olmuş durumdayım. Cihaz satışım karşılığındaki ödemenin acilen IBAN hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eğer ödeme yapılamayacaksa da iPhone 14 Pro Max cihazımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Easy Cep’e 26 Ocak tarihinde iPhone 14 Pro Max cihazımı satarak 38.663 TL ödemenin IBAN’ıma yapılması konusunda işlem gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 7 hafta geçmesine rağmen ödeme hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Defalarca kez Easy Cep ile iletişime geçtiğimde her seferinde sistemsel sıkıntı olduğu, ödemenin yapılacağı ve gecikme için özür dilendiği söylendi. Daha önce buradan da şikayette bulundum, bu şikayet sonrası da arandım ve en geç 3 hafta içinde ödemenin yapılacağı ifade edildi fakat bu süre de geçmesine rağmen ödeme yine yapılmadı.
Şu ana kadar hem telefonla hem de mağaza üzerinden en az 10 defa şikayet kaydı oluşturdum, ancak somut bir sonuç alamadım ve ödeme tarafıma hâlâ ulaşmadı.
En acil şekilde, iPhone 14 Pro Max satışından hak ettiğim 38.663 TL tutarındaki ödemenin IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Zeynep Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Bana arama sonrasında ödeme emrinin tekrar verildiğini söylediniz. Fakat hala ödeme gelmedi ve tekrar bilgi de verilmedi. Bu konu ile ilgili beklemekten çok sıkıldım ve yoruldum. Vermiş olduğunuz bekleme süresi 3 hafta iken altı hafta oldu. Tam olarak iki katı.
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan
