to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Hatalı Onarım Ve Ürün Hasarı, Migros’tan Sorumluluk Talebi
Migros’tan satın aldığım Dyson marka süpürge 1 yıl üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süresi devam ederken, 6 Ocak’ta boruda sallanma ve zaman zaman durma problemi nedeniyle Migros’un yönlendirmesiyle yetkili servis esta Bilişim’e gönderdim. Ancak servis süreci; başarısız onarım, çelişkili ve yanıltıcı beyanlar, ürünün hasar görmesi ve yetkili servis standartlarına aykırı uygulamalar içermektedir.
Başlangıçta servis “cihazda donanımsal sorun yok” demiş, sonrasında ise “motor değişimi yapıldı” bilgisini vermiştir. Önce sorun yok denilen bir cihazda motor değişimi yapılması, tarafıma yanlış ve eksik bilgi verildiğini göstermektedir. Ürün tarafıma; toz haznesi kırık, gövde ve haznede yeni çizikler, sökme–takma ve tornavida izleri ile kozmetik bütünlüğü bozulmuş şekilde iade edilmiştir. Cihazın mor renkli parçaları teknik işlevi olmasına rağmen yerinden çıkarılmıştır; servis “biz yapmadık” demesine rağmen parçalar cihaz sökülmeden çıkarılamaz.
Ayrıca cihazın boru, toz haznesi ve gövde üzerinde çok sayıda servis etiketi yapıştırılmış, söküldüğünde kalıcı iz bırakmıştır. Bu uygulama yetkili servis standartlarına aykırıdır ve ürünün estetik değerini düşürmüştür. Boru sallanma problemi hâlâ giderilmemiş, tarafımdan yapılan tüm görüşmeler sonuçsuz bırakılmış ve son görüşmede “Biz bir şey yapamayız” denilmiştir. Süreç boyunca servis çalışanları ilgisiz, umursamaz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı; net bilgi verilmedi ve defalarca aramama rağmen geçiştirildim.
Esta Bilişim ile yapılan görüşmelerden sonuç alınamayınca, Migros’un satıcı sorumluluğu gereği sürece dahil olmasını talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, yetkili servis sürecinde oluşan tüm zararlardan satıcı da sorumludur.
✅ Taleplerim:
1. Ürünün ayıpsız, sıfır veya muadil yeni ürün ile değiştirilmesi,
2. Bu sağlanamazsa bedel iadesi,
3. Esta Bilişim’in yetkili servis yeterliliğinin incelenmesi,
4. Migros’un kendi yönlendirdiği servisle ilgili resmi işlem başlatması.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
Migros’tan satın aldığım Dyson marka süpürge garanti süresi devam ederken, 6 Ocak tarihinde boruda sallanma ve durma problemi nedeniyle Migros’un yönlendirmesiyle “yetkili servis” olarak bildirilen Esta Bilişim’e gönderilmiştir. Ancak servis süreci, yetkili servis standartlarına açıkça aykırı şekilde yürütülmüş ve ürünüm hasarlı olarak tarafıma iade edilmiştir.
Servisin başında tarafıma “cihazda sorun yok” denilmiş, daha sonra bununla çelişir biçimde “motor değişimi yapıldığı” bildirilmiştir. Bu durum tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini göstermektedir.
Ürünüm servisten; toz haznesi kırık, gövde ve haznede yeni çizikler, sökme–takma ve tornavida izleri bulunan, kozmetik bütünlüğü bozulmuş halde gelmiştir. Ayrıca cihazın hava akışı ve çekim performansıyla ilişkili mor renkli teknik parçaları yerlerinden çıkarılmıştır. Bu parçaların kullanıcı tarafından sökülmesi mümkün değildir. Buna rağmen servis “biz yapmadık” beyanında bulunmuştur.
Cihazın borusu, haznesi ve gövdesinin görünen yüzeylerine çok sayıda servis etiketi yapıştırılmış, söküldüğünde kalıcı izler bırakmıştır. Ana şikayetim olan boru sallanma problemi de giderilmemiştir. Son görüşmede tarafıma “Biz bir şey yapamayız” denilerek süreç kapatılmak istenmiştir.
Bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, Esta Bilişim’in Dyson markasını temsil edecek yeterlilik ve güvenilirliğe sahip olmadığı açıktır.
Taleplerim: 1. Ürünümün ayıpsız, sıfır veya muadil yeni ürün ile değiştirilmesi veya bedel iadesi, 2. Esta Bilişim hakkında resmi inceleme başlatılması, 3. Bu firmanın yetkili servis statüsünün askıya alınması veya iptal edilmesi, 4. Tarafıma yazılı bilgilendirme yapılması.
Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
