Dyson V11 Süpürge Garantisi Sonrası Kronik Arızalar Ve Ücretsiz Tamir Talebi

2021 yılında İzmir’de bir teknoloji marketten aldığım Dyson v11 süpürgemde, garanti süresi bittikten sonra ortaya çıkan ve bence tamamen kronik ve malzeme kaynaklı olan sorunlarda Dyson’dan hiçbir şekilde destek alamıyorum. Ürüne ödediğim yüksek bedelin karşılığını yalnızca ilk iki yıl alabildiğimi, sonrasında ise kronik arızalar başlayınca her şeyin ücretli hale geldiğini görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Süpürge başlığının tekerleği sapasağlam olmasına rağmen, tekerleği tutan vidanın göbeğinden kırılmasıyla ilk sorunu yaşadım. Cihaza ne çarptım ne düşürdüm, zaten böyle bir darbe olsa tekerlekten belli olurdu. Buna ek olarak cihaz kullanım sırasında kendi kendine duruyor, çalışmayı kesiyor; bu durumun pek çok kullanıcıda görülen kronik bir sorun olduğunu biliyorum. Ayrıca siklonlarda da zamanla belirgin bir deformasyon oluştu, kullanıcı olarak bizim müdahale edebileceğimiz bir parça değil, kendiliğinden kötüleşiyorlar.

Tüm bu sorunların kronik ve malzeme kaynaklı olmasına rağmen Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti bittiği için yalnızca ücretli olarak yardımcı olabileceklerini söylediler. Kronik arızalarda ve bariz malzeme hatalarında, garanti süresi dolmuş olsa bile markanın ürününün arkasında durmasını, müşteri memnuniyeti adına bu parçaların ücretsiz değişimini veya onarımını sağlamasını beklerdim.

Dyson’dan, v11 model süpürgemde yaşadığım kronik sorunlar ve malzeme kaynaklı arızalar için garanti süresi dolmuş olsa dahi müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz tamir veya parça değişimi yapılmasını ve ürünlerinin arkasında durduklarını somut olarak göstermelerini talep ediyorum.