Dyson Müşteri Temsilcisinin Azarlayıcı Tutumu Ve Garanti Kapsamındaki Arızanın Çözülmemesi

Uzun yıllardır markanıza güvenen ve çevresine tavsiye eden sadık bir Dyson kullanıcısı olarak yaşadığım ciddi mağduriyeti ve bunun bende yarattığı derin hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Türkiye’den Dyson resmi web sitesi üzerinden satın aldığım süpürgem garanti kapsamındayken teknik bir arıza meydana geldi ve çözüm için çağrı merkezinizle iletişime geçtim.

Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin dinlemekten uzak, azarlayıcı ve aşağılayıcı üslubu nedeniyle görüşme hiçbir şekilde çözüme ulaşmadı. Sorunumu anlatmaya çalışırken adeta kendimi ispat etmek ve ikna etmek zorunda bırakıldım. Ürün ve kullanım bilgisi üzerinden sert, kırıcı ve “fırçalar” nitelikte bir tavırla karşılaştım. Bu deneyim, markanıza duyduğum güveni ciddi biçimde zedelediği gibi, beni kendi cihazımdan bile soğutmuş durumda. Kendi ürünümden adeta küstürüldüm.

Görüşme sırasında benden çeşitli bilgiler alınmış olmasına rağmen, yaşadığım psikolojik olumsuzluk nedeniyle süreci devam ettirecek motivasyonu bulamadım ve arızanın çözümü için tekrar başvuru yapamadım. Buna rağmen markanıza olan genel inancımla anneme ve kız kardeşime Dyson ürünleri almaya ve tavsiye etmeye devam ettim. Ne yazık ki kendi cihazım, ödediğim yüksek bedelin karşılığını alamadan, arızalı halde ve kullanılamadan evimde durmaktadır.

Bugün itibarıyla cihazım hâlâ ilk şikayet ettiğim şekilde arızalıdır. Yaşadığım durum basit bir memnuniyetsizlik değil, çağrı merkezindeki temsilci hatası nedeniyle yasal haklarını kullanamamış bir müşterinin mağduriyetidir. Dyson gibi global bir markanın, tek bir personel tutumu nedeniyle müşterisini bu şekilde ortada bırakmayacağına inanmak istiyorum.

Cihazımın garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak teknik incelemeye alınmasını ve gerekli onarım ya da değişim sürecinin başlatılmasını saygıyla talep ediyorum.