Dyson Airwrap Kırmızı Işık Ve Kapanma Sorunu İçin Tekrarlanan Servis Reddine Karşı Şikayet

Dyson markasından 2025 Mayıs ayında satın aldığım Dyson Airwrap i. D.™ saç şekillendirme ve kurutma setini (Vinca mavisi ve topaz – Ürün Kodu: 5336***01-TR) henüz 1 yıl bile olmadan ciddi bir arıza nedeniyle kullanamıyorum. Cihazın filtresinde kırmızı ışık yanıyor, cihaz çalıştırıldıktan kısa süre sonra kendini kapatıyor ve işlem yarıda kalıyor.

Bu sorun 23 Şubat 2026 tarihinden beri devam ediyor. Ürünü iki kez Kentpark Ankara yetkili servisine götürdüm, ancak her iki servis kaydında da “herhangi bir sorun bulunamadı” denilerek cihaz tarafıma aynı şekilde geri teslim edildi. Buna rağmen cihazdaki kırmızı ışık yanma ve kendi kendine kapanma problemi aynen devam ediyor ve ürünü yaklaşık bir aydır aktif olarak kullanamıyorum.

Defalarca Dyson canlı destek birimiyle görüştüm, canlı bağlantı üzerinden cihazın kırmızı ışık verip çalışmamasını birebir gösterdim. Tüm bu kanıtlara rağmen bugün tekrar canlı destek üzerinden ürünü üçüncü kez servise göndermemi ve servis sonucunu beklememi söylediler. Aynı arızayla cihazı tekrar tekrar servise göndermekten başka hiçbir çözüm sunulmaması ve daha yetkili bir birime veya farklı bir ekibe aktarılmamam beni mağdur ediyor.

Ürünü şu an kullanamıyor olmama ve iki kez servis süreciyle zaman kaybetmeme rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm getirilemedi. Ben bu cihazın gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, arızanın net olarak tespit edilmesini ve gerekiyorsa ürünün onarılmasını ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Arıza kayıtları ve cihazın çalışmamasına dair ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

İlgili birimlerin bu süreci tekrar gözden geçirerek mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteği sağlamasını rica ediyorum.