Yetkili Servis Sonrası Cihaz Çizik Ve Kaplama Soyuldu, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Yaklaşık 6 ay önce Dyson Gen5 süpürge satın aldım. Hâlâ borcunu ödediğim, çizilmesin diye borularını streçle sararak kullandığım bir cihazdı. Evde başka süpürgemiz olmadığı için de tek temizlik aracımızdı.

Yaklaşık 2 hafta önce cihazın ekranı gitti ve çekmemeye başladı. Bunun üzerine cihazı 4 Mart’ta Dyson’ın kendi yetkili servisine gönderdim. 16 Mart’ta geri geldiğinde ekrana ve açma tuşlarına müdahale edildiği, değiştirildiği söylendi ancak cihazın durumu teslim ettiğim halinden çok daha kötüydü. Özellikle boru ve gövde kısmı başta olmak üzere cihazın her yeri çizik içinde, bazı yerlerde de bariz şekilde boya/kaplama soyulmaları vardı. Sanki servis işlemi esnasında cihazın üzerinden geçilmiş, özen gösterilmemiş gibi bir görüntü oluşmuş durumda.

Sipariş numaram 43910574, servis takip numaram ise 176560647’dir. Bu kadar özenle kullandığım, henüz 6 aylık bir ürünün, üstelik yetkili servise gittikten sonra bu halde tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturduklarını, şikayet edeceğimi söylememe rağmen “edin” şeklinde umursamaz bir tavırla yaklaştıklarını ve 3 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Dyson gibi bir markadan beklediğim hizmet bu değil. Ürünün tarafıma teslim ettiğim zamanki gibi çiziksiz ve sorunsuz bir şekilde kullanıma uygun olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, hasar görmüş ve çizik içinde gelen mevcut süpürgemin alınarak tarafıma sıfır, paketli, aynı model bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.