Yeni Dyson Süpürgede Kırık Düğme, Garanti Reddi

Dyson’ın resmi web sitesinden 14.05.2025 tarihinde anneme çeyizlik olarak Dyson v8 süpürge satın aldım. Annem ürünü hiç kullanmadı, sadece kutusunda durdu. Yakın zamanda ürünün görselini iletmek için kutusunu açtık, daha sonra bugün ilk kez evi süpürmek için ürünü kullanmak istediğimde, süpürgenin alt kısmındaki düğmenin kırık olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, WhatsApp üzerinden benden videolu görüntü aldılar. İnceleme sonucunda, ürünün yere düşmüş olabileceğini, bu nedenle müşteri hatası sayıldığını ve garantim olmasına rağmen ücretli yedek parça almam gerektiğini söylediler. Ürünün düşme ihtimali kesinlikle yok, çünkü cihazda çizik, darbe, ezik vb. Hiçbir iz bulunmuyor. Bir ürün yere düşse sadece tek bir düğmesinin kırılması, başka hiçbir yerinde en ufak bir iz olmaması mantıklı gelmiyor. Dyson’ın ürünü zaten düğmesi kırık şekilde göndermiş olma ihtimali çok yüksek, annem de üründen anlamadığı için kutuyu açtığında bu detayı fark etmemiş.

Sonuç olarak, garantisi devam eden, ilk defa kullanılmak istenen bir ürün için hiçbir darbe izi yokken “müşteri hatası” denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Dyson’ın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Diyarbakır merkezdeyim ve Dyson’dan, kırık olan bu düğme parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve ürüne sahip çıkılmasını talep ediyorum.