Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Çatlağı Kullanıcı Hatası Düşülerek 6.599 TL Ücret İstenmesi

Dyson’ın kendi internet sitesinden Mayıs 2024’te satın aldığım Dyson v12 Slim dikey süpürgemin motor ve batarya kısmı gövdede olduğundan, ağırlık dengesizliği yüzünden süpürge yere düştü ve motor kısmında çatlama meydana geldi. Ürünün garantisi devam ettiği için 01.03.2026’da oluşan bu hasar sonrasında 03.03.2026 tarihinde Dyson ile iletişime geçerek süpürgeyi servise gönderdim. 06.03.2026’da bana bunun “kullanıcı hatası” olduğu ve çatlayan ana gövde parçasının değişimi için 6.599 TL ödemem gerektiği söylendi.

Kırılan küçük aparatlar için değişim yapılabildiği ancak ana gövdedeki çatlak için kesin olarak kullanıcı hatası denilmesi, ürünün ince ve dayanıksız plastik malzemeden yapılmış olduğunu kabul etmemeleri beni çok rahatsız etti. Üstelik servis ile doğrudan iletişim kuramayıp yalnızca WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle yazışarak süreci takip etmek zorunda kalmam, kendimi tamamen çaresiz ve dışlanmış hissetmeme neden oldu. Ankara’da yaşıyorum ve süpürge kapımdan ücretsiz kargo ile alınarak servise götürüldü, buna rağmen süreç boyunca bana sadece ücretli işlem seçeneği sunuldu.

Garanti kapsamındaki bir ürün için, tasarımsal ağırlık dengesizliği ve malzeme zayıflığına rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve onarım için 6.599 TL ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle kendimi adeta aldatılmış gibi hissediyorum. Mecburen bu ücreti ödeyerek tamir işleminin yapılmasını kabul ettim. Dyson’dan talebim, ödemek zorunda kaldığım 6.599 TL tutarındaki bu bedelin tarafıma iade edilmesidir.