Yeni Aldığım Dyson Air Straight Kutu Açıldığında Soyulmuş Ve Tozlu Çıktı, Hemen Değişim İstiyorum

Dyson telefon hattı üzerinden 10.04.2026 tarihinde Air Straight model ürünü, %10 indirim hakkımı kullanarak sipariş verdim. Siparişim 44741261 numarasıyla oluşturuldu. Ürün 13.04.2026 tarihinde elime ulaştı ve teslim aldıktan sonra kutu açılışını yaptığımda, havalandırma kısmının soyulmuş olduğunu ve içinde tozlar bulunduğunu gördüm. Daha kutuyu yeni açmama rağmen ürünün bu şekilde yıpranmış ve kirli olması, teşhir ya da daha önce kullanılmış bir ürün gönderildiği izlenimini verdi ve beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Teslimden yaklaşık 5 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve bir dosya açıldı. Ben özellikle kutu değişimi talebinde bulundum; çünkü yeni aldığım bir ürünün ilk günden servise gönderilmesini kabul etmiyorum. Buna rağmen bana sadece ürünü servise gönderebileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Ürünü servise gönderdiğimde 14 günlük iade sürem dolacak ve bu durum beni mağdur edecek. Ayrıca filtre ve parçaları değiştirilmiş, müdahale görmüş bir cihazı, yeni ürün diye kullanmak istemiyorum.

Tüm ürünlerimi şimdiye kadar Dyson’dan almış biri olarak, böyle bir deneyim yaşamaktan dolayı gerçekten pişmanlık yaşıyorum. Ürünün teşhir ya da kullanılmış olma ihtimali ve buna rağmen sadece servis seçeneğinin sunulması kabul edilebilir değil. Sorunumun, eksiksiz ve sıfır bir ürün gönderilerek kutu değişimi yoluyla çözülmesini, %10 indirim hakkımın da korunmasını talep ediyorum.