Dyson Big Ball Hortum Klipsi Tekrar Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Big Ball model kablolu süpürgemin hortumu üzerindeki klips kısmı, ürünü aldıktan sonra bir yıl dolmadan kırıldı. Dyson ile görüştüğümde müşteri memnuniyeti kapsamında bu parçayı ücretsiz olarak yenisiyle değiştirdiler. Ancak aynı klips parçası yaklaşık 8 ay sonra tekrar kırıldı ve bu durum, ürünün malzeme kalitesini ciddi şekilde sorgulatır hâle getirdi.

16 Mart 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez parçanın garanti kapsamında olmadığını, daha önceki değişimin müşteri memnuniyeti adına yapıldığını ve şimdi yeni parça için benden 1.500 TL talep ettiklerini söylediler. Zincir bir marketten aldığım bu üründe, aynı parçanın bir yıl bile dolmadan iki kez kırılması bence kabul edilebilir değil.

Dyson’ın kablosuz süpürgesini de aktif olarak kullanan, yani marka olarak daimi müşterisi olan biri olarak bu süreçte karşılaştığım zorluklar beni mağdur etti. Sürekli aynı yerden arıza veren bir parça için ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, daha önce olduğu gibi bu klips parçasının tekrar ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.