Üretim Hatası Nedeniyle Tamiri Olmayan Airwrap Cihazının Ücretsiz Değişimi

Dyson Konya Kent Plaza AVM mağazasından 11 Şubat 2024 tarihinde satın aldığım Airwrap cihazımda birkaç ay önce cihazın üzerinde yanık izleri oluştu. Cihazın başlıkları en başından beri sallanıyordu ancak bunun normal olduğunu düşünerek kullanmaya devam ettim. Cihazı 13 Mayıs’ta Ankara’daki adresimden, Dyson WhatsApp destek hattı yönlendirmesiyle kargo ile servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda hem cihazda yanık izleri bulunduğu, hem de başlıklarda üretim kaynaklı bir problem olduğu ve ürünün tamir edilemeyeceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle, kullanıcı hatası bulunmayan ve üretim hatası olduğu kabul edilen bu ürünün geri dönüştürülmesi gerektiği, onarım yapılmayacağı ve yeni bir ürün almak istersem sadece yüzde 60 indirim uygulanacağı söylendi.

Üretim hatası olduğu belirtilen bir üründe, tüm sorumluluğun bu şekilde benim üzerime bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ücreti sonuna kadar ödenmiş, kısa sürede arıza veren ve tamiri mümkün olmadığı belirtilen bir cihaz için bana sadece indirimli satış teklif edilmesi, Dyson markasının sorumluluk almaktan kaçınması anlamına gelmektedir. Bu yaklaşım hem hakkaniyete aykırıdır hem de tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir.

Talebim nettir; üretim hatası olduğu belirtilen ve tamiri mümkün olmayan Airwrap cihazım için hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni bir ürün gönderilmesini istiyorum. Dyson’ın bu dosyayı tekrar ciddi şekilde ele alarak, markasına yakışır biçimde mağduriyetimi ücretsiz ürün değişimi ile gidermesini bekliyorum.