to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Servisinde Tamir Yapılmadı, Değişim Talebi
Dyson Akasya AVM mağazasından yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Airwrap cihazımda bir süredir filtre ışığıyla ilgili sorun yaşıyorum. Filtreyi talimatlara uygun şekilde temizlememe rağmen filtre ışığı sürekli yanıp sönmeye devam ediyor. Ayrıca cihazın başlıkları çok ısınıyor ve normalden fazla ses yapıyor.
Bu sorunlar nedeniyle ürünü 8 Ocak’ta servise gönderdim. Ancak cihaz bugün tarafıma geri geldiğinde hiçbir işlem yapılmadığını, cihazın kutuya nasıl yerleştirdiysem aynı şekilde bana geri gönderildiğinden rahatlıkla anlayabiliyorum. Filtre ışığı sorunu aynen devam ediyor, hiçbir müdahale edilmemiş gibi duruyor. Üstelik ek olarak başlıklardan birinin baş kısmında darbe izine benzer bir hasar oluşmuş.
Servise göndermeden önce Dyson müşteri hizmetleriyle görüşmüştüm, yönlendirmeleriyle ürünü servise gönderdim. Ancak servis dönüşünde ne bir işlem açıklaması ne de sorunların giderildiğine dair bir bilgi alamadım, servisten geldikten sonra müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. İstanbul Ataşehir’de yaşıyorum ve bu süreçte hem cihazı kullanamıyor hem de zaman kaybı yaşıyorum.
Ürünün yaklaşık 1 yıllık ve garanti kapsamında olduğunu düşünerek, bu yaşadığım sorunlar ve servis sürecindeki özensizlik nedeniyle Dyson Airwrap cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis sırasında başlıkta oluşan hasarın da incelenmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
17 Ocak'tan bu yana hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi bugün tekrardan bir görüntülü görüşmeye girdim Zöhre diye bir temsilci ile görüştüm. Kendilerinde bir problem olmadığını servisin her şeyi yaptığını iletti talepleri asla dikkate almadı görüntülü görüşmede iken cihazla ilgili problemi anlatırken birden görüntülü görüşmeyi kapattı sonra kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde birden 180° dönüp iyimser konuşmaya başladı. Cihazımın darbe aldığını söylüyorum kargo esnasında almıştır diyor. Kargo esnasında alması mümkün değil üç tane kutuya koyup gönderdim. Her şeyi bir kenara koyun cihaz başlığını darbe alabilmesi için ürünün kargo esnasında açılması gerekiyor o zaman anlaşmalı olduğunuz kargolar bizim sizlere gönderdiğimiz ürünleri kargo esnasında açıp içine bakıyor. Savunmanızla daha çok yerin dibine batıyorsunuz. Bana ivedi olarak geri dönüş sağlamanızı rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
