Ücretsiz Değişim Sözü Verilen Dyson Süpürge İçin Ücret Talebi Ve Hukuki Uyarı

Dyson İstinyePark mağazasından 20.10.2025 tarihinde Dyson v16 süpürge satın aldım. Toplamda 49.000 TL ödeme yaptım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra cihaz hava kanalı arızası verdi ve ben de ürünü servise gönderdim. Servis ilk etapta ürünün tamamen değiştirileceğini belirtti. Ancak iki gün sonra bu kez kullanıcı hatası olduğunu, yenileme yapılabilmesi için ürün bedelinin yüzde 30’unu ödemem gerektiğini ilettiler, bunu kabul etmedim. Ardından tekrar arayıp bu kez yüzde 25 ödeme yapmam halinde yenileme yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine 12.500 TL ödedim ve süpürgenin yenilenerek kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı.

Teslimat günü, kargo firmasının sayfasını kontrol ederken yanlışlıkla iade butonuna bastım ve sistem üzerinden ürünün iadesini talep etmiş oldum. Kargo firması paketin artık firmaya geri gönderileceğini söyledi. Bunun üzerine Dyson’ı arayıp ürünü bana tekrar kargolamalarını istedim. Bunun mümkün olmadığını, sadece ödeme iadesi yapılabileceğini belirttiler. Ben de bu aşamada tüm ödediğim tutarın iade edileceğini düşünerek onay verdim. Fakat daha sonra hesabıma yalnızca son ödediğim yüzde 25’lik kısım olan 12.500 TL iade edildi.

Şu an geldiğimiz noktada ortada ne süpürge var ne de yaklaşık 50.000 TL tutarında tam bir iade bulunuyor. Dyson tarafı bunun artık geri dönüşü olmayan bir süreç olduğunu, başka bir işlem yapılamayacağını ifade etti. Buna rağmen banka kartımdan süpürgenin taksit ödemeleri her ay çekilmeye devam ediyor, ancak elimde hiçbir ürün yok. Üstelik sürecin en başında bana ürün hatası olduğunu ve tamamen ücretsiz yeni ürün verileceğini söylemişlerdi; buna rağmen süreç giderek tüketici aleyhine döndü.

Dyson’dan talebim, ya bugüne kadar yaptığım ödemelerin tamamının eksiksiz şekilde iade edilmesi ya da ilk başta anlaşıldığı gibi bana Dyson v16 süpürgenin gönderilmesidir. Bu markanın ülkemizde kalıcı ve güvenilir olması için yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüleceğini umut ediyorum.