to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Tekrar Cihazı Görmemiz Gerekiyor: Dyson V15 Başlık Değişimi İçin Garanti Talebi
Dyson v15 süpürgemi 18.12.2024 tarihinde Bursa Nilüfer Media Markt’tan satın aldım ve +3 yıl garanti uzatması da yaptırdım. Bir süre sonra cihazın çekim gücünün belirgin şekilde düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine önce Dyson WhatsApp destek hattına, ardından da Dyson çağrı merkezine ulaştım.
24.06.2026 tarihinde saat 20:40 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu anlattım ve cihazı görmeleri gerektiği söylendi. Telefonda tarif edildiği şekilde cihazı gösterdim ancak saat 21:00 olunca görüşme otomatik olarak sonlandı. Bugün saat 14:10’da tekrar aradığımda yine “cihazı görmemiz gerekiyor” denildi. Dün cihazı gördüklerini, neden tekrar görmeleri gerektiğini sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım ve önceki görüşme ile ilgili hiçbir not alınmamış gibi davrandılar.
Başta sorunun çekim gücünden kaynaklandığını sanıyordum, ancak görüşmelerdeki yönlendirmelerle problemin başlık kısmından olduğunu anladım. Dyson v15 başlık motor bar (anti Tangle) kısmını 1 TL yardımıyla açtığımda vidaların içeriden çıktığını gördüm ve asıl sorunun başlıktan kaynaklandığını net bir şekilde fark ettim. Buna rağmen her seferinde sadece “cihazı görmemiz lazım” denilip sürecin uzatılması ve önceki görüşme bilgilerinin dikkate alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Başlangıçta yalnızca tamir talebim vardı, ancak yaşadığım bu iletişim ve yaklaşım sorunları nedeniyle artık başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti süresi ve uzatılmış garanti kapsamında olduğunun dikkate alınarak, sürecin uzatılmadan ve tekrar tekrar aynı şeyler istenmeden, bir an önce çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Dyson markasıyla ilgili olarak v15 model ürünümün başlığında yaşadığım arıza nedeniyle Şikayetvar üzerinden bir şikayet yazdım. Ürünün başlığının bozuk olduğunu, değişim talep ettiğimi ve bunu uygun bir dille, hiçbir hakaret ya da uygunsuz ifade kullanmadan detaylı şekilde anlattım.
Ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen şikayetim hâlâ yayına alınmadı. İçeriğinde herhangi bir uygunsuz kelime veya kural ihlali bulunmamasına rağmen neden bekletildiğini anlayamıyorum. Şikayetimi Dyson tarafından da görülmesi ve mağduriyetimin çözüme kavuşması için özellikle Şikayetvar üzerinden ilettim.
Şikayetvar’dan ricam, Dyson ile ilgili v15 başlık değişimi konulu şikayetimin bir an önce incelenerek yayına alınması ve süreç hakkında bana net bir geri dönüş yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
