Dyson V15 İçin Tekrarlanan Temizlik Talimatları Ve Uzayan Çözüm Süreci

Dyson v15 süpürgemle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Cihaz yaklaşık 2-3 saniyede bir duruyordu. Bunun üzerine 2025 Aralık ayında Bursa Korupark’taki Dyson standına giderek servis süreci hakkında bilgi aldım. Bana, müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturmam gerektiği ve ürünün evden alınacağı söylendi.

Ardından müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek talep oluşturmaya çalıştım. Ancak teknik destek yönlendirmesi yerine her seferinde yalnızca temizlik ve parça yıkama işlemleri yapmam istendi. Söylenen tüm adımları eksiksiz uyguladım, belirtilen parçaları temizledim ve yıkadım, buna rağmen sorun çözülmedi. Tekrar talep oluşturduğumda da yine aynı temizlik yönlendirmeleri tekrarlandı, süreç ilerlemedi.

Daha sonra video görüşme yapılması gerektiği belirtildi. Yoğun çalışma tempom nedeniyle bu randevuları ayarlamak ve tekrar tekrar denemek arasında haftalar geçti ve süreç gereksiz yere uzadı. Video görüşme sırasında ürünün arızalı olmadığı, problemin temizlik kaynaklı olduğu söylendi. Ben ise cihazın düzgün çalışmadığını, bu sorunu kendi imkanlarımla çözemediğimi ve teknik destek beklediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci sürekli aynı şeyleri tekrar etti, farklı bir çözüm yolu veya somut bir destek sunmadı.

Tüm bu oyalayıcı sürecin sonunda bana yalnızca teknik servis listesi verildi ve ürünü kendimiz servise götürmek zorunda kaldık. Bu aşamada garanti süresi dolduğu için yetkili servis, ürünün ancak ücret karşılığında tamir edilebileceğini belirtti. Burada özellikle vurgulamak isterim ki garanti dışı ücretsiz onarım talebim yok; asıl şikayetim, Özlem U*** adına yürüyen bu süreçte aylar boyunca oyalanmam, her defasında baştan ürün bilgisi istenmesi, aynı işlemlerin tekrar tekrar yaptırılması ve en baştan itibaren doğru bir yönlendirme yapılmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşamamdır.

Dyson’ı, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti beklentisiyle, piyasa ortalamasının üzerinde ücretler ödeyerek tercih ediyoruz. Buna rağmen bu süreçte sergilenen yaklaşım, bu beklentinin karşılanmadığını açıkça gösterdi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu kadar uzun, yorucu ve sonuçsuz bir sürecin neden yaşatıldığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.