to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson v15 süpürgemle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Cihaz yaklaşık 2-3 saniyede bir duruyordu. Bunun üzerine 2025 Aralık ayında Bursa Korupark’taki Dyson standına giderek servis süreci hakkında bilgi aldım. Bana, müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturmam gerektiği ve ürünün evden alınacağı söylendi.
Ardından müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek talep oluşturmaya çalıştım. Ancak teknik destek yönlendirmesi yerine her seferinde yalnızca temizlik ve parça yıkama işlemleri yapmam istendi. Söylenen tüm adımları eksiksiz uyguladım, belirtilen parçaları temizledim ve yıkadım, buna rağmen sorun çözülmedi. Tekrar talep oluşturduğumda da yine aynı temizlik yönlendirmeleri tekrarlandı, süreç ilerlemedi.
Daha sonra video görüşme yapılması gerektiği belirtildi. Yoğun çalışma tempom nedeniyle bu randevuları ayarlamak ve tekrar tekrar denemek arasında haftalar geçti ve süreç gereksiz yere uzadı. Video görüşme sırasında ürünün arızalı olmadığı, problemin temizlik kaynaklı olduğu söylendi. Ben ise cihazın düzgün çalışmadığını, bu sorunu kendi imkanlarımla çözemediğimi ve teknik destek beklediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci sürekli aynı şeyleri tekrar etti, farklı bir çözüm yolu veya somut bir destek sunmadı.
Tüm bu oyalayıcı sürecin sonunda bana yalnızca teknik servis listesi verildi ve ürünü kendimiz servise götürmek zorunda kaldık. Bu aşamada garanti süresi dolduğu için yetkili servis, ürünün ancak ücret karşılığında tamir edilebileceğini belirtti. Burada özellikle vurgulamak isterim ki garanti dışı ücretsiz onarım talebim yok; asıl şikayetim, Özlem U*** adına yürüyen bu süreçte aylar boyunca oyalanmam, her defasında baştan ürün bilgisi istenmesi, aynı işlemlerin tekrar tekrar yaptırılması ve en baştan itibaren doğru bir yönlendirme yapılmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşamamdır.
Dyson’ı, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti beklentisiyle, piyasa ortalamasının üzerinde ücretler ödeyerek tercih ediyoruz. Buna rağmen bu süreçte sergilenen yaklaşım, bu beklentinin karşılanmadığını açıkça gösterdi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu kadar uzun, yorucu ve sonuçsuz bir sürecin neden yaşatıldığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Şu an Dyson V15 süpürgem tamamen çalışmıyor ve evde aktif olarak kullanabileceğim başka bir süpürgem bulunmuyor. Ürün, yüksek bedel ödenerek ve Dyson’ın garanti sürecine güvenilerek satın alınmış olmasına rağmen kullanılamaz durumda ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Dyson V15 süpürge...
Dyson v15 model süpürgemi yaklaşık 1,5 yıl önce İzmir İstinyePark Dyson mağazasından satın aldım. Son 2 aydır cihazım belirgin şekilde az çekiyordu, ancak dün gece tamamen çalışmamaya başladı. İç haznelerini ve filtrelerini temizledim, cihazı açıp kapattım fakat sorun çözülmedi. Sorunun çözümü içi...
Dyson v15 süpürgemde bir süre kullandıktan sonra çekim gücü kesintisi yaşamaya başladım. Cihazı çalıştırdığımda tetiğe 3–4 kez basılı tuttuğum halde kendiliğinden duruyordu. Bunun üzerine 26 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradım ve yapılan görüşmeler sonucunda ana gövde değişimi yapılması gerektiği ...
Ekim 2023’te Dyson’ın resmi online mağazasından aldığım v15 model süpürgemde uzun süredir sorun yaşıyorum. Cihazın çekiş gücünde sürekli bir problem var ve bu nedenle defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her görüşmemde, görüntülü arama ile cihazı kontrol ettiler ve genellikle filt...
Dyson v15 süpürgeyi yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Bursa Korupark Dyson mağazasından aldım. Ürünü ilk aldığımız günden bu yana çekim gücü çok zayıf, ayrıca süpürge çalışırken motor kendi kendine durup kapanıyor ve bu sorun yaklaşık 1 yıldır devam ediyor. Ürünü kutusuna koyup kaldırmak zorunda kaldık, a...
Yorumlar