Sürekli Boru Arızası, Ücretli Servis Talepleri Ve Hasarlı Ürün Geri Gönderimi

Dyson marka süpürgemle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu, Dyson’dan satın aldığım ikinci süpürge olmasına rağmen müşteri hizmetleri ve servis süreçlerinde sürekli benzer problemlerle karşılaşıyorum.

Süpürgemin borusu kullanım sırasında kendi ekseninde dönüyor ve bu durum cihazın kullanımını ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. İlk başvurumda görüntülü görüşme ile inceleme yapıldı, sorunun borudan kaynaklandığı belirtildi ve tarafıma yeni bir boru gönderildi. Ancak kısa süre içinde aynı problem tekrar ortaya çıktı ve bunun üzerine cihazın tamamını inceleme yapılması için servise gönderdim.

Servisten gelen dönüşte yine sorunun borudan kaynaklandığı ve bu kez ücretli işlem yapılması gerektiği söylendi. Gerekçe olarak da aynı parçanın ikinci kez arızalanmasının garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü aynı sorunun tekrar yaşanması sorunun yalnızca borudan kaynaklanmadığını ya da ilk yapılan teşhisin ve çözümün yetersiz olduğunu göstermektedir. Üstelik arızalı olduğu belirtilen parçanın garanti kapsamında değiştirilmiş olmasına rağmen aynı sebeple tekrar ücret talep edilmesi tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle cihazın serviste kalmasını istediğimi, ücretli işlem talebini ise kabul etmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ben evde yokken süpürge herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Cihaz bana ulaştığında ise süpürgelik kısmında kırıklar, ezilmeler ve fiziksel hasarlar olduğunu gördüm. Servise sağlam gönderdiğim ürünün hasarlı şekilde geri gönderilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Hem sürekli tekrarlayan arıza, hem garanti kapsamındaki işlemlerle ilgili çelişkili yaklaşım, hem de ürünün hasarlı şekilde tarafıma ulaştırılması nedeniyle Dyson müşteri hizmetleri ve servis sürecinden son derece memnuniyetsizim. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, ürünümde oluşan hasarların karşılanmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.