Sıfır Alınan Dyson Süpürgede Çizikli Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Dyson v16 Animal Submarine dik süpürge 27.11.2025 tarihinde tarafıma sıfır, kapalı kutu olarak teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde, askı aparatının üzerinde bariz çizikler olduğunu gördüm. Ürünü sıfır aldığım halde çizikli çıkması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Çiziklerle ilgili fotoğraflarım tarih ve saat bilgileriyle kayıtlıdır.

Durumu hemen destek mail adresine ilettim ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi sadece “Ürünün kullanımına engel yoksa yardımcı olamıyoruz, isterseniz ürünü iade edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verdi. Ben bu ürüne 44 bin lira ödedim ve kapalı kutu, kusursuz bir ürün beklerken çizikli bir parçayla karşılaşıyorum, buna rağmen yalnızca “iade edin” denmesi ve parçanın değişimi için yardımcı olunmaması kabul edilebilir değil.

Ürünün garantisi daha 3 gündür başlamış durumda ve ben bu ürünü çizikli bir askı aparatıyla kullanmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm askı aparatının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.