Sıfır Ürün Kutusundan Çizik Ve Kırık Parçalar Çıktı, Çözüm Sunulmuyor

Dyson’ın online sitesi üzerinden yaklaşık 10 gün önce satın aldığım Dyson v16 Animal Piston süpürge, elime ulaştığı andan itibaren hayal kırıklığı yaşattı. Ürünü kutusundan çıkardığımda, sarı motor gövdesinin bulunduğu parçanın çizik olduğunu, temizlik fırçası aparatının takıldığı şeffaf gövde kısmının ise kırık geldiğini gördüm. Sıfır ve yüksek bedelle alınan bir üründe böyle deformasyonlarla karşılaşmak beni oldukça şaşırttı ve üzdü.

Durumu hemen Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak tarafıma, çizikler için kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi, kırık parça için ise “lazer kesim” denilip konu kapatılmaya çalışıldı. Ürün daha 10 günlük ve bu sorunlar kutudan ilk çıktığı andan beri mevcut olmasına rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm sunulmadı.

Dyson’dan, 910903196112 numaralı siparişime ait bu kusurlu ürünün komple yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sıfır ürün ücretini ödemiş bir müşteri olarak, çizik ve kırık parçalarla kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede ürün değişimi ile giderilmesini bekliyorum.