Servis Sonrası Hushjet™ Üst Kapağı Eksik Ve Çizik Durumda İade Talebi

Dyson’dan 15.09.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım hushjet™ Kompakt Hava Temizleyici, yetersiz temizleme performansı nedeniyle Dyson Çözüm Merkezi’nin yönlendirmesiyle 28.10.2026 tarihinde kargo firmanız aracılığıyla orijinal kutusunda, eksiksiz ve kusursuz şekilde yetkili servise gönderildi. Ürünü kargoya vermeden önce Dyson ekibiyle yapılan görüntülü görüşmede, cihazın hatasız ve sağlam durumu kayıt altına alındı.

06.11.2026 tarihinde ürün tarafıma geri gönderildiğinde, cihazın üst kapağının tamamen eksik olduğunu, dış yüzeyinde çizikler ve boya hasarları oluştuğunu gördüm. Bunun üzerine Dyson müşteri temsilcisi ile tekrar görüntülü görüşme yaparak, cihazın bu yeni hasarlı durumunu da kayıt altına aldırdım. 10.11.2026 tarihinde Dyson tarafından aranarak, serviste üst kapağın zaten gönderilmediği, hatta servis kayıtlarında kapağın kırık olarak göründüğü iddia edildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen herhangi bir parça gönderilmemesi ve bu iddiaları dayandırdıkları fotoğraf ve videoları “paylaşamayız” denilerek saklamaları, hem şeffaflığa hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tutumdur.

Sadece 1 aylık olan, servise gönderirken hiçbir kırığı, çiziği ya da eksik parçası bulunmayan cihazımın, yetkili servisten hasarlı ve eksik parçayla geri gelmesini ve buna rağmen tarafıma hiçbir somut kanıt sunulmamasını kabul etmiyorum. Servise giriş anındaki ilk kabul görüntülerinin, iddia edilen kırık/hasara dair tüm fotoğraf, video ve raporların eksiksiz şekilde benimle paylaşılmasını talep ediyorum.

Sonuç olarak, hem ürünümün serviste uğradığı zararın sorumluluğunun üstlenilmesini, hem de hushjet™ Kompakt Hava Temizleyici için ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte kusuru bulunan birim ve sorumlular hakkında gerekli yasal ve idari işlemlerin başlatılarak cezai yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, kamuoyunun ve Dyson yetkililerinin bilgisine sunarım.