Dyson Hushjet Hava Temizleyicinin Kısa Sürede Motor Arızası Ve Değişim Talebi Reddedildi

Dyson markasına güvenerek satın aldığım hushjet™ Kompakt Hava Temizleyici (Siyah/Koyu Gri), 24.10.2026 tarihinde Dyson’ın resmi web sitesi üzerinden alınmıştır. Ürünü sadece bir haftalık kullanımın ardından akıllı ev uygulamasında kırmızı uyarı ile “Motor hatası” mesajını görerek kullanamaz hale geldim. Yeni aldığım bir cihazda bu kadar kısa sürede arıza yaşanması, ürün kalitesi açısından benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 30 günlük iade sürem devam etmesine rağmen talebimin ücret iadesi olmadığını, arızalı cihazın yenisiyle değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görüşmelerde sürekli olarak yalnızca iade seçeneğine yönlendirildim ve değişim talebime yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben bu ürünü iade etmek için değil, kullanmak için satın aldım ve aynı model, yeni ve kullanılmamış bir cihazla değişim yapılması halinde Dyson kullanmaya devam etmek istiyorum. Buna karşın, iadenin tek seçenek gibi sunulmasını Dyson’dan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Bir haftada arızalanan bir cihaz nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, benim tercihimi ve talebimi dikkate alan bir yaklaşımla giderilmesini bekliyorum.

Talebim, arızalı hava temizleyicimin yeni ve kullanılmamış aynı model bir ürünle birebir değiştirilmesidir. Değişim talebim karşılanmaz ve iadeye mecbur bırakılırsam cihazı iade edeceğim, ancak bu yaşadığım deneyim ve süreçteki tutum nedeniyle bir daha Dyson ürünü tercih etmeyeceğimi de özellikle belirtmek isterim. Şikayetimin yetkili birimlerce değerlendirilmesini ve değişim talebime ilişkin tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.