to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Reklam Edilen 5 Yıllık Filtre Ömrü 10 Günde Tükenirken Cayma Hakkı İptal Edildi!
Dyson’dan 20.01.2026 tarihinde online mağaza üzerinden Hushjet Kompakt hava temizleyici satın aldım. Mağazada bu cihazın son teknoloji olduğu ve filtre ömrünün 5 yıl olduğu özellikle belirtildi. Cihaz evimde sürekli yeşil aralıkta, 0,01–0,03 değerlerinde çalıştı; ev tozlu olmasına rağmen hava kalitesini hep temiz gösterdi. Ancak sadece 10 gün içinde karbon filtrenin %95, diğer filtrenin ise %99 doluluk oranına ulaştığını gördüm.
Bunun üzerine filtre fiyatını öğrenmek için mağazaya gittiğimde filtrelerin satışta olmadığı ve fiyatlarının belli olmadığı söylendi. Filtre maliyetinin “astarı yüzünü geçer mi” endişesiyle Dyson’a e‑posta attım fakat herhangi bir cevap alamadım. 14 günlük yasal cayma süresi içinde bu durumu bildirdim ve filtre fiyatı belli olmadığı için ürünü iade etmek istediğimi açıkça ilettim.
Bana, filtrenin bu kadar kısa sürede tükenmesinin normal olmadığı, cihazın kontrol edilmesi gerektiği söylendi ve servise yönlendirildim. Cayma süremi etkilemeyeceği ifade edildiği için servise göndermeyi kabul ettim. 07.02.2026 tarihinde servis “her şey normal” şeklinde geri dönüş yaptı, ancak filtre fiyatı hâlâ belli değil. Bunun üzerine tekrar iade talebinde bulunduğumda bu kez sürenin geçtiği ve iade yapılamayacağı söylendi.
Reklamda 5 yıl filtre ömrü vaat edilen bir üründe, filtrelerin 10 gün içinde bitmiş görünmesi, filtre fiyatlarının hâlâ belirsiz olması ve servis süreci gerekçe gösterilerek cayma hakkımın fiilen ortadan kaldırılması, Dyson gibi bir firmadan beklemediğim bir yaklaşım oldu. Ürünün, yaşadığım bu süreç ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson’dan online mağaza üzerinden aldığım Hushjet Kompackt hava temizleyici ile ilgili olarak iade süresi içinde müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü geri iade etmek istediğimi belirttiğimde, önce servise almaları gerektiğini, ardından iadenin yapılacağını söylediler. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek hareket ettim.
Daha sonra aynı konu için tekrar aradığımda bu kez iade süresinin geçtiği söylendi. Defalarca kez müşteri temsilcilerini aradım ve birçok kez e‑posta gönderdim ancak hiçbir şekilde net bir dönüş alamadım. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, konuşma sırasında talep ettiğim hususları değil, kendi istedikleri şekilde dosyaya not düştüklerini fark ettim. Kayıtların doğru tutulmadığını ve bu nedenle hak kaybı yaşadığımı düşünüyorum.
Tüm bu süreçte firmanın adeta “kapı duvar” olduğunu deneyimledim. Resmi ve ulaşılabilir bir irtibat adresi veya firma yetkilisine ulaşma imkanı bulunmazken, sadece servis adresi mevcut. Gönderdiğim e‑postalara yanıt verilmedi, müşteri temsilcilerinin açtığı kayıtlara herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve daha önce buradan yaptığım şikayete de cevap gelmedi. Dyson tarafında doğrudan muhatap bulamamak ve şikayetlerime yazılı ve açık bir yanıt alamamak güvenimi tamamen sarstı.
Ürünün iadesinin alınmasını, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir cevap verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, müşterinin beyanına uygun ve şeffaf biçimde kayıt tutmaları ve firmanın müşterilerin ulaşabileceği net bir irtibat kanalı sağlaması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Müşteri temsilcisi oyalıyor hala cevap yok. Muhatabınız yok
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson markasından bir ürün aldığınızda resmi tebligat yapılacak nir adres bile yok. Hukuksal süreç bile başlatamadım. Yaşafıklatım şaka gibi ben kendi duygusal güvenliğimi gözetip, yanlış reklam yapan, maillere cevap vermeyen, müşteri temsilcisiyle çözüm olmayan, yetkili mercisi bulunmayan, ses kayıtlarını birileri dinledi. Karar verdi, diyen ses kayıtlarını yazılı isteyecrğim dediğimde adres bildiremeyen halihazırda ne olduğunu anlaysmadığım bir ticari kuruluşla şu an upraşmaya hiç ama hiç gücüm yok. Sizleri Allah'a havale ettim.
Firma bile diyemediğim bir kurum, yaptığım en kötü alışveriş tecrübesi parama, zamanıma yazık oldu üzerine kandırılmış olmanın verdiği duygusal yük, firma cevapladı diye yazmış ama cevap verilmedi.
Dyson'dan ne bekliyorsunuz ki? BRN 1 yıl 3 aydır karbon filtre bekliyorum. Ayrıca cihazı 37 bin tl'ye aldım hepa filtresinin fiyatı 9.500 TL. Gerisini siz düşünü n